Funciones principales
* Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios.
* Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización.
* Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR).
* Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia.
* Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track).
* Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario.
Requisitos
* +3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede bajo SLAs exigentes.
* Dominio de herramientas ITSM como Jira y soluciones de control remoto como AnyDesk.
* Experiencia en ecosistemas Microsoft (Windows y M365).
* Gestión básica de identidades en Active Directory.
* Soporte de hardware, conectividad de red y periféricos.
* Conocimiento de herramientas de seguridad corporativa como CrowdStrike y Netskope.
* Español nativo/bilingüe y nivel operativo de francés para soporte a sedes en Marruecos.
Conocimientos valorables
* Conocimientos en operación de Service Desk.
* Procedimientos básicos de ciberseguridad.
* Nivel de francés B2.
Qué te ofrecemos
* Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos.
* Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados.
* Plan de crecimiento competente dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico.
* Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua.
* Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal.
* Inclusión en el programa de beneficios y descuentos para disfrutar de eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos.
* Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital.
Opciones de trabajo remoto
* Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.
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