¿Te motiva impulsar la mejora de procesos operativos y generar impacto directo en la experiencia del cliente y en el negocio?
Como Encargado/a de Mantenimiento, dentro de la Gerencia de Tecnología a nivel nacional, tu misión será planificar, coordinar y supervisar la ejecución de los procesos operativos y de mantenimiento, asegurando la correcta asignación de recursos, la eficiencia técnica, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Lidera al equipo técnico, promueve la mejora continua y vela por la rentabilidad y fiabilidad de los servicios prestados.
Responsabilidades clave
Planificación y Organización
Planificar y asignar los recursos necesarios para la correcta ejecución de los mantenimientos y actividades operativas.
Garantizar que la gestión documental, técnica y económica se realice en tiempo y forma.
Coordinar los flujos de trabajo entre las áreas implicadas (instalación, operativa, mantenimiento, monitorización y facturación).
Operaciones
Supervisar y dar soporte a los Técnicos en su desempeño, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad.
Monitorizar el funcionamiento de los procesos de trabajo del área, identificando desviaciones de forma temprana.
Diseñar, documentar y actualizar los procesos operativos, incorporando mejoras que impacten en fiabilidad, tiempos de respuesta y costes.
Elaborar y revisar informes técnicos, descriptivos y comparativos sobre actividades, incidencias y oportunidades de mejora.
Gestión de Recursos
Controlar la actividad de subcontratas asegurando cumplimiento, calidad y eficiencia.
Realizar el reclutamiento y selección del personal técnico siguiendo las directrices de la compañía.
Impulsar el desarrollo y la capacitación continua del equipo técnico.
Fomentar buenas prácticas operativas y contribuir activamente a la base de conocimiento.
Relación con el Cliente
Elaborar, presentar y defender documentación técnica de valor para el cliente, incluyendo informes de mejora basados en incidencias detectadas.
Interactuar con el cliente para obtener información sobre averías, incidencias o expectativas del servicio, proporcionando actualizaciones claras y oportunas.
Detectar nuevas necesidades y oportunidades de negocio en los clientes actuales.
Proponer acciones correctoras ante reclamaciones o no conformidades, y realizar su seguimiento hasta el cierre definitivo.
Control y Seguimiento
Monitorizar la rentabilidad de los contratos, proponiendo acciones de mejora.
Participar en la preparación de ofertas de mantenimiento o reemplazo de equipos, en coordinación con Comercial.
Realizar la propuesta de cierre mensual mediante los sistemas informáticos establecidos.
Supervisar la gestión documental asociada a los servicios de mantenimiento, garantizando calidad y cumplimiento normativo.
Qué ofrecemos
Estabilidad, crecimiento profesional y recursos para desempeñar las funciones con garantías.
Contarás con una retribución competitiva acorde a las responsabilidades del puesto.
¿Te identificas con este reto? ¡Únete a Securitas y ayúdanos a hacer del mundo un lugar más seguro!