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Analista de Negocios
* Torrejón de Ardoz
Reporta a : Jefe de Canales o Gerente Comercial
Modalidad : Presencial San Sebastián de los Reyes - Madrid
Objetivo del puesto : Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes a través de los diferentes canales habilitados (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono, entre otros), con el fin de garantizar una experiencia positiva, resolver inquietudes, brindar información comercial y apoyar la gestión de ventas o posventa de los productos y servicios de la comercializadora de energía.
* Atender los diferentes canales de comunicación con clientes de manera ágil, cordial y profesional.
* Brindar información clara sobre tarifas, contratos, servicios adicionales, cambios regulatorios, entre otros.
* Canalizar requerimientos técnicos o administrativos a las áreas correspondientes.
* Hacer seguimiento a solicitudes, reclamos o quejas hasta su cierre.
* Mantener actualizada la base de datos de interacciones con clientes (CRM u otro sistema).
* Apoyar campañas de fidelización, retención o promoción de servicios.
* Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones.
* Cumplir con los indicadores de desempeño asignados (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).
Experiencia : Mínimo 1 año en atención al cliente, gestión de canales digitales o comerciales, preferiblemente en el sector energético o servicios públicos.
Conocimientos específicos :
* Manejo de CRM y herramientas digitales de atención al cliente.
* Conocimiento básico de normativas del sector energético (deseable).
* Excelente comunicación verbal y escrita.
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