Brindando un servicio amable, sincero y personalizado es una de las maneras en las que nuestros compañeros convierten cada momento en un recuerdo inolvidable para nuestros clientes. Sea un embajador orgulloso de la Reserva Club de Sotogrande del que forma parte como Reservation Agent, donde el detalle y la calidez que ofrecemos a nuestros clientes los hace sentir como en casa en el momento de su llegada, valorando su satisfacción y experiencia durante su estancia.
La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.
Atención al cliente de acuerdo a los estándares de calidad de la compañía.Asumir la responsabilidad personal de que el sistema se utiliza a su capacidad plena y se actualiza constante y completamente.Utilizar el sistema Covermanager para introducir las reservas, waiting list y realizar el seguimiento de las mismas.Responder puntualmente a todas las consultas siguiendo nuestros estándares y máximo plazo de 24 horas de clientes. Ayudar a los clientes con su presupuesto y a buscar la mejor solución.Asegurarse del cumplimiento de las políticas de cancelación y depósito de las reservas.Trabajar con otros departamentos dentro de la Reserva Club y del hotel para proporcionar servicios de calidad a los clientes.Iniciar y completar cualquier otra tarea asignada por su superior.Asegurarse de que se cumple el procedimiento de incendios y los protocolos de Prevención de Riesgos Laborales del hotel en el departamento.Asegurarse de que cualquier actividad sospechosa o algo inusual debe ser reportado inmediatamente.Mantener la confidencialidad de los clientes en todo momento.Mantener un alto nivel de apariencia personal e higiene en todo momento.Requisitos (Experiencia, Aptitudes, Habilidades y Conocimientos)
Habilidades para el cierre y conversión de reservas.Dominar el inglés (oral y escrito), contar con un segundo idioma (se valora).Capacidad de mantener y fortalecer relaciones con clientes internos y externos.Capacidad para trabajar con cohesión como parte de un equipo.Capacidad para hacer frente a un gran volumen de llamadas entrantes, tipo de correspondencia como e-mails, solicitudes....Contar con la capacidad de centrar la atención en las necesidades del cliente, siempre conservando la calma y siendo cortés.Conocimiento medio/alto de Microsoft Office y Outlook.Contar con experiencia previa de un año en puestos de cara al cliente.
Cumplir con el régimen disciplinario y demás obligaciones legales.Registrar el acceso y salida de las instalaciones, así como fichar al inicio, fin y descansos de jornada.El Trabajador/a se compromete cuidar las instalaciones y el material, haciendo un uso adecuado y correcto de las mismas y asegurándose que están en perfectas condiciones en todo momento. xcskxlj La Reserva Club confía en la flexibilidad de su personal para garantizar la continuidad de los altos niveles de calidad que se están alcanzando actualmente.