Tus tareas Misión del puesto Garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible. Responsabilidades principales · Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios. · Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio. · Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible. · Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos. · Realizar seguimiento end-to-end hasta la resolución completa. · Identificar oportunidades de mejora en procesos. · Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad. Objetivos del puesto · Reducir el volumen de devoluciones de productos 2MH. · Incrementar la tasa de retención de producto. · Mejorar la satisfacción del cliente (NPS). · Asegurar resoluciones eficientes y sin fricción Tu perfil Tu perfil · Experiencia en atención al cliente, idealmente en postventa. · Valorable experiencia en retail, logística o productos de gran carga. · Orientación al cliente y resolución de problemas. · Capacidad de negociación y comunicación empática. · Resiliencia y capacidad multitarea. Sobre nosotros ¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go! En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España. Sobre MediaMarkt MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona). Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno. Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo. ¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let's Go! Additional Benefits Job Infos Location: Pinto Service Pro 360 Department: Call-Center Entrylevel: Recién Graduados Type of Employement: Tiempo Completo Working Hours: 40 Persona: Job Requisition HQ Employee Recruiter: Recruiter: Camila Pigatto Vie