Te gustaria trabajar en la empresa lider en reproduccion asistida? Quieres formar parte de un proyecto en un equipo de reconocido prestigio donde podras crecer profesionalmente?
En IVIRMA Global, grupo lider en medicina reproductiva, buscamos incorporar un/a Coordinador/a Contact Center para nuestra area internacional.
Buscamos una persona con lia experiencia Coordinando Contact Center o Atencion al Paciente, orientada a resultados y con habilidades de liderazgo para garantizar una atencion de calidad a nuevos pacientes y donantes.
Funciones principales
* Supervisar la correcta atencion y derivacion de llamadas, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos y la adecuada comunicacion de los tratamientos y servicios del grupo
* Realizar seguimiento de quejas, reclamaciones y encuestas de calidad del servicio
* Evaluar y apoyar al equipo mediante auditorias de llamadas y sesiones de coaching que garanticen la mejora continua
* Proponer mejoras en procesos y protocolos con foco en eficiencia y excelencia asistencial
* Coordinar y apoyar al equipo operativo
Requisitos
* Experiencia: Minimo 3 anos de experiencia en puestos similares de Coordinacion en Contact Center o Atencion al Paciente, preferiblemente en entornos sanitarios o internacionales
* Idiomas: Nivel alto de ingles e italiano (ambos idiomas son imprescindibles)
* Habilidades personales: Liderazgo, comunicacion, empatia, orientacion al paciente, capacidad resolutiva
Que ofrecemos?
* Incorporacion a un entorno profesional, dinamico y altamente especializado
* Oportunidad de formar parte de una organizacion en crecimiento con vocacion internacional
* Seguro medico (Acceso descuento al Empleado)
* Acceso al Club Ventajas IVIRMA (Descuentos exclusivos en multiples marcas para empleados)
Si crees que puedes encajar en nuestra oferta, No dudes en inscribirte!
IVIRMA Global esta comprometida con la Diversidad, la Inclusion, la Igualdad de Trato y Oportunidades, en especial con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 5 (ODS), Igualdad de Genero, y con la lucha contra la discriminacion en cualquiera de sus formas. Por lo que esta oferta esta dirigida a cualquier persona que reuna los requisitos exigidos, independientemente de su condicion.