Empresa con más de 25 años
, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos de
reciclado
para su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/a
Customer service - Back office.
Misión:
Asegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración. Este rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.
Funciones:
Gestión integral de pedidos de clientes
(desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)
Coordinación con
: Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas
Comunicación directa con clientes
: Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias
Control documental:
Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading – conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)
Gestión de incidencias:
Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero Actualización de ERP/CRM
con toda la información de operaciones ¿ A quién buscamos? Persona organizado/a y metódico/a Alta capacidad de seguimiento y control Resolutivo/a y proactivo/a Buen nivel de comunicación con clientes exigentes Capacidad de trabajar bajo presión Atención al detalle (crítico en este puesto) Responsabilidad y compromiso ¿ Qué ofrecemos? Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno vibrante Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística Contrato indefinido Flexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h) Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA)
KPIs (Indicadores de rendimiento) % de pedidos entregados en plazo Nº de incidencias por operación Tiempo medio de resolución de incidencias % de documentación correcta a la primera Nivel de satisfacción del cliente Errores administrativos (facturación, documentación, etc.)
Requisitos Experiencia de 2–5 años en Customer Service, logística o back office comercial Experiencia en entornos industriales, trading o exportación (muy valorable) Conocimientos técnicos Gestión de exportaciones (Incoterms) Documentación logística internacional Uso de ERP (Dynamics, SAP, u otros) Excel nivel medio-alto Idiomas: Español: nativo / Inglés: nivel alto (imprescindible) / Francés u otros: muy valorable