* Rol de Service Desk Manager
* 100% Remoto -->
Ubicación España
Sobre el perfil:
Buscamos un Service Desk Manager con experiencia consolidada en la gestión integral de un Centro de Atención a Usuarios (CAU). La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.
Funciones:
o Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.
o Supervisar y optimizar el uso de la herramienta GLPI u otras plataformas de ticketing.
o Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.
o Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los equipos de IT.
o Analizar métricas de tickets (volumen, tiempos de resolución, reincidencias) e implementar planes de mejora.
o Diseñar y mantener procedimientos de escalado y categorización para aumentar la eficiencia operativa.
o Fomentar una cultura de servicio al usuario orientada a la satisfacción del cliente interno.
Requisitos (H/M/D):
o Mínimo 5 años de experiencia en gestión de CAU o Service Desk en entornos corporativos.
o Conocimientos sólidos de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, JIRA Service Desk, etc.).
o Experiencia liderando equipos internacionales y multidisciplinares de soporte IT.
o Conocimiento funcional de SAP, Salesforce, BI y microinformática.
o Valorable certificación en ITIL y experiencia en gestión de servicios IT.
o Habilidades destacadas de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
Se ofrece:
o Incorporación a una organización global en proceso de transformación tecnológica.
o Modalidad 100% remoto
o Proyecto estable y con alta visibilidad dentro del área IT.
o Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
o Retribución competitiva acorde con la experiencia aportada.
Siguientes pasos:
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