Descripción:
En Dicampus, centro de formación en crecimiento y comprometido con la calidad y la mejora continua, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Responsable del Departamento de Captación y Gestión Administrativa del Alumnado.
La persona seleccionada tendrá un papel clave en la coordinación operativa del área de captación y orientación al alumnado, asegurando el correcto funcionamiento del equipo, la organización de los procesos diarios y la calidad del servicio prestado en todas las fases del proceso de captación y matriculación.
Se trata de un puesto con un enfoque eminentemente operativo, donde el manejo de herramientas informáticas es clave y que combina la coordinación del equipo con la gestión directa de los procesos de atención, seguimiento y administración del alumnado.
Funciones principales
- Organización, coordinación y supervisión diaria del Departamento de Captación y Orientación al Alumnado.
- Coordinación del equipo de captación y atención, asegurando una correcta distribución de tareas, seguimiento de la actividad y alineación con los objetivos del área.
- Gestión y seguimiento de leads, garantizando una atención eficaz, homogénea y orientada a la calidad.
- Atención telefónica y acompañamiento al alumnado durante los procesos de información, inscripción y matriculación.
- Supervisión de la gestión administrativa y documental asociada a los programas formativos.
- Control y optimización de los procesos internos del área para mejorar la eficiencia y el funcionamiento del equipo.
- Seguimiento de la actividad del departamento, análisis de resultados y elaboración de informes básicos de control.
- Apoyo en la formación, seguimiento y evaluación del equipo a su cargo.
- Coordinación operativa con otros departamentos, especialmente marketing y dirección.
Requisitos del puesto
- Experiencia previa en puestos de coordinación de equipos de captación, atención telefónica o áreas comerciales dentro del área de formación.
- Experiencia en organización y seguimiento del trabajo diario de equipos.
- Capacidad de liderazgo cercano, organización y gestión de personas.
- Orientación a resultados y a la mejora continua de los procesos.
- Buenas habilidades de comunicación y trato con el alumnado.
- Manejo de CRM y herramientas digitales de gestión de leads.
- Buen dominio de la suite Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint).
- Perfil resolutivo, proactivo, polivalente y con autonomía en la gestión del día a día.
Se ofrece
- Incorporación a un proyecto educativo consolidado y en crecimiento.
- Entorno de trabajo colaborativo y orientado a la calidad del servicio.
- Posibilidades de crecimiento profesional dentro de la organización.