Hay servicios que funcionan porque alguien sabe mirar más allá del ticket.
¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.
Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios CAU/Helpdesk y entornos BPS, acostumbrada a coordinar equipos, hacer seguimiento de indicadores, hablar con cliente y convertir la operación diaria en un servicio más ordenado, eficiente y sostenible.
La posición combina coordinación operativa, gestión de equipo, seguimiento de SLAs/KPIs, reporting, interlocución con cliente y mejora continua. Tendrás visibilidad real sobre el servicio y capacidad para influir en cómo se organiza, se mide y evoluciona.
En NTT DATA BPS creemos que crecer no es solo asumir más responsabilidad, sino hacerlo en un entorno donde tu criterio cuenta. Trabajarás con equipos diversos, en proyectos con impacto y con espacio para proponer mejoras, aprender y desarrollar tu carrera en una compañía global con un entorno cercano, colaborativo y orientado a resultados reales.
¿Qué harás?
Coordinarás la operación diaria de servicios CAU/Helpdesk, principalmente N1 y soporte a N2, junto con servicios de BPS.
Harás seguimiento de SLAs, KPIs, volumetrías, desviaciones y compromisos de servicio.
Elaborarás informes operativos y de seguimiento para facilitar la toma de decisiones.
Coordinarás al equipo, distribuyendo cargas, anticipando riesgos y acompañando el cumplimiento de objetivos.
Serás una de las personas de referencia en la interlocución operativa con cliente.
Identificarás oportunidades de mejora en procesos, eficiencia, calidad y productividad del servicio.
Darás soporte en la gestión económica del servicio, contribuyendo al control y seguimiento operativo.
Participarás en la evolución del servicio, incluyendo iniciativas de transformación y uso de IA cuando aplique.
Lo que valoramos
Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, ADE o áreas vinculadas a tecnología, gestión de servicios u operaciones.
Experiencia mínima de 5 a 8 años en gestión de servicios CAU/Helpdesk, Service Desk o BPS.
Experiencia previa coordinando equipos o actuando como team leader.
Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI.
Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento operativo.
Capacidad para trabajar con SLAs, KPIs, reporting y mejora continua.
Perfil organizado, resolutivo y orientado a servicio.
Buenas habilidades de comunicación con cliente y equipos internos.
Valoraremos experiencia en sector público y en transformación de servicios con apoyo de IA.
Lo que encontrarás en NTT DATA
Modelo híbrido y flexible, pensado para facilitar la conciliación entre tu vida profesional y personal.
Ayuda Flex Teletrabajo, para compensar parte de los gastos asociados al trabajo en remoto.
Financiación a la formación y acceso a iniciativas de aprendizaje para seguir especializándote.
Contrato indefinido y un plan de carrera alineado con tu experiencia, formación, potencial y expectativas.
Revisiones periódicas de desempeño, para acompañar tu evolución profesional.
Retribución flexible, con ventajas fiscales en productos y servicios.
Portal de ofertas y +Benefits, con descuentos y ventajas en productos de seguros y bancarios.
Programas de salud mental, actividades deportivas y espacios para cuidar cuerpo y mente.
Actividades para crear comunidad, generar impacto positivo y vivir experiencias significativas junto al equipo.
Por qué esta oportunidad puede tener sentido para ti
Porque no se trata solo de "gestionar un servicio". Se trata de hacer que funcione mejor: ordenar prioridades, cuidar la calidad, acompañar al equipo, anticipar problemas y construir una relación de confianza con cliente.
Si te motiva estar cerca de la operación, pero también tener visión de mejora, esta posición te dará un espacio donde aportar criterio, desarrollar liderazgo y crecer en un entorno donde la tecnología, los procesos y las personas tienen el mismo peso. xqysrnh
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.