**KIO is hiring!** **SERVICE DELIVERY MANAGER JR** La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo **Servicie Delivery jr** Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nível y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos. Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman. **Misión del puesto** Gestionar la entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios (portafolio de soluciones IT) establecidos mediante un contrato, asegurando la satisfacción de clientes, con el propósito de mantener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Serás el primer responsable de la identificación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación. **Te compartimos los requerimientos técnicos y experiência clave en el puesto**: ⦁ Lic./Ing. en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable). ⦁ Experiência mínima de 2-3 años en el puesto. (Deseable experiência en áreas comerciales de la industria de tecnología de la información y nuevas tecnologías enfocado al sector). ⦁ Se requiere experiência en la atención: seguimiento y satisfacción del cliente, visitas corporativas para mantener juntas de seguimiento, conocimiento de la zona metropolitana de Guadalajara para la visita de clientes, experiência en soluciones y servicios de ciberseguridad (deseable). ⦁ Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital. **¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?** ⦁ Detección de nuevas necesidades de negocio vs existentes, a través de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continuidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio. ⦁ Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periódicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nuevas necesidades. Negociar penalizaciones de ser necesario. ⦁ Conocimiento pleno del contrato, renovación, SOW. Dar visibilidad del estatus de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto y del seguimiento de todos los níveles de servicio. ⦁ Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a través de reporte de monitoreo y volumetría. ⦁ Coordinación con el área comercial (ejecutivos, expertos comerciales y arquitectos de soluciones) y el área operativa para la detección y seguimiento de necesidades e incidentes en el servicio al cliente **¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?** ⦁ Modalidad: Trabajo remoto desde casa y visitas ocasionales con clientes ⦁ Ubicación: Guadalajara (zona metropolitana) **Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones**: ⦁ Todas las prestaciones de ley ⦁ Prestaciones superiores desde el tercer mes: ⦁ Vales de despensa ⦁ Aguinaldo (30 días) ⦁ Caja de ahorro ⦁ Fondo de ahorro ⦁ Seguro de gastos médicos mayores ⦁ Protegido dental ⦁ Seguro de vida ⦁ Seguro de gastos funerarios ⦁ Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales) ⦁ Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado ⦁ Bono semestral por desempeño. KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión. Además, en KIO no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso. Se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $32,000.00 al mes Beneficios: - Aumentos salariales - Caja de ahorro - Descuentos y precios preferenciales - Horarios flexibles - Opción a contrato indefinido - Programa de referidos - Seguro dental - Seguro de vida - Teléfono de la empresa - Vales de despensa Lugar de trabajo: remoto híbrido en Guadalajara, Jal.
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