Propósito del puesto
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Supervisar las operaciones diarias en el área de ventas, garantizando un servicio al cliente eficiente, la productividad del personal y la presentación de la mercancía. Contribuir al cumplimiento de los objetivos de ventas, resolver los problemas de los clientes y mantener los estándares de la tienda para mejorar la experiencia de compra.
Responsabilidades clave
Mejorar la experiencia del cliente: apoyar al equipo en la prestación de un servicio que refleje los valores de la marca y promueva una mentalidad centrada en el cliente.
Supervisar la calidad del servicio, observar las interacciones, abordar las inquietudes de los clientes con prontitud e implementar mejoras de inmediato para mantener altos estándares.
Coach para la excelencia en ventas: guiar y motivar a los miembros del equipo en ventas adicionales, ventas cruzadas y construcción de relaciones con los clientes para cumplir los objetivos individuales y los de la tienda.
Gestionar las operaciones del piso de ventas: garantizar que el piso esté adecuadamente dotado de personal, organizado y eficiente para brindar una experiencia fluida al cliente.
Apoyar el Visual Merchandising: ayudar a implementar los estándares de Visual Merchandising según las pautas de la empresa, las necesidades del mercado local y la dirección de la tienda.
Capacitar al equipo: desarrollar habilidades a través de capacitaciones técnicas, blandas y específicas de cada rol, fomentando la colaboración y el aprendizaje continuo.
Coordinar con el gerente de tienda o asistente para implementar estrategias de ingresos y apoyar la comunicación de objetivos al equipo.
Centrarse en los procesos clave garantizando funcionamiento fluido, satisfacción del cliente y máxima rentabilidad.
Reabastecer estantes y activar reposiciones de inventario según los niveles de existencias.
Apoyar el mantenimiento de una zona de almacenamiento organizada y etiquetada.
Mantener estándares de seguridad en pasillos y almacenes, y cumplir las políticas de prevención de pérdidas para minimizar la merma de inventario.
Promover un ambiente respetuoso y seguro para compañeros y clientes, siguiendo todas las normas de Salud y Seguridad.
Perfil
Mínimo 3 años de experiencia en el sector minorista, incluyendo al menos 1 año como supervisor o jefe de planta.
Capacidad demostrada para liderar, motivar e involucrar a los equipos.
Organizado, proactivo y orientado a la búsqueda de soluciones en un entorno dinámico.
Comunicación abierta, honesta y constructiva.
Fomento de una cultura inclusiva y centrada en el trabajo en equipo.
Establecimiento de objetivos ambiciosos pero alcanzables, centrados en el servicio y el rendimiento. xpzdshu
Dominio del español e inglés.
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