Resumen
Como Conserje, serás una parte esencial de la experiencia del huésped en Grand Hyatt Barcelona, ofreciendo un servicio personalizado de lujo y creando momentos memorables durante toda su estancia. Darás una cálida bienvenida a los huéspedes, brindarás recomendaciones personalizadas y ofrecerás soporte experto para garantizar una experiencia impecable y excepcional desde la llegada hasta la salida.
Responsabilidades
* Recibir a los huéspedes con una actitud cálida y profesional, brindando recomendaciones personalizadas y atendiendo sus solicitudes con atención y eficiencia.
* Asistir en la gestión de reservas para restaurantes, tratamientos de spa, espectáculos y otras peticiones especiales como arreglos florales o entregas de obsequios.
* Proporcionar información detallada sobre atracciones locales, experiencias exclusivas y eventos culturales adaptados a los intereses de los huéspedes.
* Apoyar al equipo de Concierge en la coordinación de los servicios diarios y en el mantenimiento de los perfiles actualizados de los huéspedes para ofrecer una asistencia personalizada.
* Colaborar con otros departamentos como Recepción, Housekeeping y Alimentos & Bebidas para garantizar un funcionamiento fluido y un servicio excelente.
* Coordinar necesidades de transporte, incluyendo traslados al aeropuerto, servicios de chofer y orientación sobre desplazamientos en la ciudad, asegurando arreglos puntuales y precisos.
* Supervisar las llegadas VIP junto al equipo de Guest Experience, asegurando que todo esté preparado para una estancia perfecta.
* Mantener el escritorio de concierge limpio, organizado y equipado con mapas de la ciudad, folletos e información relevante actualizada.
* Atender consultas y resolver inquietudes de los huéspedes con empatía y profesionalismo, buscando siempre soluciones rápidas y satisfactorias.
* Representar con orgullo la marca Hyatt a través de una apariencia profesional, hospitalidad genuina y actitud de servicio proactiva.
Calificaciones
* Se valora experiencia previa en un hotel de lujo, en el sector de la hospitalidad o en un puesto de atención al cliente.
* Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con una actitud cálida, cercana y profesional.
* Interés genuino en crear experiencias personalizadas y memorables para los huéspedes.
* Conocimiento sólido o interés en la oferta local de gastronomía, compras, entretenimiento y cultura.
* Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la calma en un entorno dinámico y de alta exigencia.
* Mentalidad colaborativa y habilidad para trabajar eficazmente en equipo.
* Disponibilidad flexible para trabajar mañanas, tardes, fines de semana y festivos según las necesidades de los huéspedes.
* Fluidez en inglés y español es imprescindible; otros idiomas como el catalán serán un gran plus.
Beneficios
* 12 noches gratuitas al año en hoteles Hyatt alrededor del mundo
* Estancias con descuento para ti, tu familia y amigos desde tu primer día
* 50% de descuento en alimentos y bebidas en hoteles Hyatt seleccionados al cenar como huésped
* Comedor de empleados con comidas diarias
* Acceso gratuito a nuestra Plataforma de Bienestar enfocada en la salud mental y el desarrollo personal
* Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional, con una trayectoria clara de crecimiento dentro de Hyatt a nivel global
* En Hyatt, Cuidamos a las personas para que den lo mejor de sí mismas. Nuestros valores — Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar — se reflejan en todo lo que hacemos.
Al unirte a Grand Hyatt Barcelona, formarás parte de una familia global con más de 1.150 hoteles en más de 70 países. Hyatt está reconocido como un Great Place to Work y está comprometido con la diversidad, la equidad y la inclusión — celebrando tu historia, experiencia y personalidad únicas.
Únete a un equipo que está haciendo que los viajes sean más humanos. Más conectados. Más significativos. Aquí, tu individualidad importa, tu crecimiento es apoyado, y tu rol realmente marca la diferencia.
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