Técnico/a de Servicio Postventa y Soporte Técnico page is loaded## Técnico/a de Servicio Postventa y Soporte Técnicoremote type:
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Anabel Segura 16, Alcobendastime type:
Full timeposted on:
Posted 2 Days Agojob requisition id:
R1069553Departamento: Customer Interaction Center (CIC) / Servicio PostventaTipo de contrato: Contrato indefinidoMisión del puestoFormar parte del equipo de atención postventa de VELUX España, asegurando una gestión eficaz de las incidencias y un soporte técnico de calidad. La persona seleccionada se centrará en el diagnóstico remoto de problemas y la atención directa a clientes, coordinando intervenciones externas cuando sea necesario, y dará apoyo al equipo comercial en grandes obras y en eventos de instalación o demostración.Principales responsabilidades Atender y dar soporte técnico a clientes, instaladores, distribuidores y técnicos externos. Diagnosticar problemas y proponer soluciones, intentando resolverlos de forma remota siempre que sea posible. Coordinar y gestionar intervenciones de técnicos externos cuando se requiera. Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones de clientes, asegurando una respuesta clara y cualificado. Colaborar con el equipo comercial en grandes obras. Apoyar en la preparación de exposiciones en tiendas y eventos.Perfil requerido Formación técnica (arquitectura técnica, ingeniería, formación cualificado en construcción o similar). Experiencia en servicio postventa, soporte técnico o atención al cliente en entornos técnicos. Buen manejo de herramientas informáticas y capacidad de gestión administrativa. Habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad para resolver problemas de manera autónoma y priorizar tareas. Conocimiento previo de productos VELUX o de soluciones de construcción. Nivel medio de inglés (para interacción con otros departamentos internacionales). La práctica del idioma portugués sería apreciada.Competencias fundamental Orientación al cliente y calidad de servicio. Proactividad y capacidad de resolución de problemas. Flexibilidad para combinar tareas técnicas y administrativas.* Trabajo en equipo y colaboración transversal. #J-18808-Ljbffr