Buscamos incorporar unIT Applications Support & Operations Coordinator para España & Portugal.
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Sus tareas serán dar soporte a la operativa diaria de las aplicaciones corporativas fundamental y colaborará en tareas administrativas relacionadas con la gestión de proveedores, contratos y presupuesto del área de IT.
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La persona será responsable de proporcionarsoporte de primer nivel (N1)para aplicaciones core del negocio (LMS, ERP, CRM, SIS, QBANK u otras plataformas corporativas), así como de apoyar en lagestión administrativa y operativa del área de IT.
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El puesto requiere una persona organizada, con orientación a servicio, capaz de coordinarse conusuarios, equipos técnicos y proveedores externos.
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Responsabilidades principales
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Soporte de aplicaciones (Nivel 1)
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Proporcionar soporte de primer nivel (N1) para aplicaciones corporativas como LMS Blackboard, ERP BC, CRM Zoho, SIS Classlife, QBANK y otras plataformas utilizadas en la organización.
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Gestionar incidencias y solicitudes de usuarios a través de herramientas de ticketing.
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Resolver incidencias básicas o escalar a niveles de soporte N2/N3 cuando sea necesario.
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Apoyar a los usuarios en gestión de accesos, configuraciones básicas y resolución de problemas funcionales.
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Colaborar con equipos técnicos y proveedores externos para la resolución de incidencias.
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Mantener documentación funcional y procedimientos de soporte.
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Apoyar en pruebas funcionales y despliegues de nuevas funcionalidades o actualizaciones.
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Soporte operativo y administrativo IT
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Apoyar en la gestión y seguimiento de proveedores tecnológicos, incluyendo:
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Seguimiento de contratos y renovaciones
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Coordinación con proveedores
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Control de servicios contratados
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Apoyar en la gestión administrativa del presupuesto IT, incluyendo:
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Gestión de pedidos y órdenes de compra
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Seguimiento de facturas
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Control y reporte básico de presupuesto
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Mantener documentación actualizada de proveedores, contratos, licencias y servicios IT.
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Apoyar los procesos internos de procurement de herramientas, licencias y servicios tecnológicos.
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Requisitos
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Formación en Sistemas de Información, Ingeniería o similar.
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Experiencia de 2–4 años en soporte de aplicaciones, soporte IT o IT operations.
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Experiencia trabajando con aplicaciones del sector educación (ERP, CRM, LMS o similares).
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Experiencia en la gestión de incidencias.
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Herramientas y sistemas (valorables)
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Plataformas ERP / CRM / LMS
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Herramientas de ticketing (Jira, ZohoDesk u otras)
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Microsoft Office
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Herramientas de gestión financiera o procurement