En Ez Telecom estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Técnico en Telecomunicaciones que quiera formar parte de un proyecto con impacto real.
Somos una startup española con una misión clara: llevar internet de alta calidad a zonas rurales. Creemos que la conectividad es un derecho fundamental y trabajamos cada día para cerrar la brecha digital que aún existe en muchas regiones de España. Nuestro crecimiento se basa tanto en la innovación tecnológica como en un fuerte compromiso social.
Si te apasiona la tecnología, tienes vocación de servicio y quieres formar parte de un equipo que marca la diferencia, te estamos buscando.
¿Qué buscamos?
Un perfil técnico con sólidos conocimientos en telecomunicaciones, experiencia previa en operadores de telecomunicaciones como Orange, Vodafone, MásMóvil o Avatel, y una fuerte orientación a la atención y satisfacción del cliente.
Funciones principales
Soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes finales.
Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con:
Conectividad FTTH / radio / redes IP
Routers, ONT, CPE y configuraciones de red
Atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono, ticketing, email).
Seguimiento proactivo de incidencias hasta su resolución.
Escalado técnico a niveles superiores cuando sea necesario.
Coordinación con equipos internos (redes, operaciones, despliegue).
Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
Aportar mejoras continuas en procesos de soporte y experiencia de cliente.
Requisitos
Formación técnica en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas o similar.
Experiencia previa en soporte técnico dentro del sector telecomunicaciones.
Valorable experiencia en grandes operadores o ISPs.
Conocimientos técnicos en:
Redes IP, TCP/IP, DHCP, VLANs, WiFi
FTTH y tecnologías de acceso
Equipamiento de red (routers, ONT, switches)
Clara orientación al cliente, con habilidades de comunicación y empatía.
Capacidad de análisis, resolución de problemas y trabajo autónomo.
Comodidad en entornos dinámicos y de ágil crecimiento (startup).
Se valorará especialmente
Experiencia en atención al cliente técnico de alto volumen.
Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.
Actitud proactiva y mentalidad de mejora continua.
Sensibilidad por proyectos con impacto social y tecnológico.
¿Qué ofrecemos?
21 días de vacaciones al año
Modelo híbrido o remoto 100% (nos adaptamos a tus necesidades)
Flexibilidad horaria
Seguro médico privado
Salario competitivo acorde a experiencia
Formación y acompañamiento continuo
Entorno dinámico, colaborativo y en crecimiento
Excelente ambiente de trabajo
¡Y muchas más iniciativas que estamos implantando!
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Sueldo: 18.000,00€-22.000,00€ al año
Beneficios:
- Flexibilidad horaria
- Jornada intensiva los viernes
- Seguro médico privado
- Teletrabajo opcional
Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en Pozuelo de Alarcón, Madrid provincia (Pozuelo de Alarcón)