PEn pocas palabras /ppPosición: CRM - O2C Process Tx Lead /ppExperiencia: Mínimo 5 años en gestión de procesos O2C y CRM /pp¿Quieres saber más? /ppINSUD PHARMA opera en toda la cadena de valor farmacéutica, aportando conocimientos especializados y experiencia en investigación científica, desarrollo, fabricación, venta y comercialización de una amplia gama de principios activos farmacéuticos (API), formas farmacéuticas acabadas (FDF) y productos farmacéuticos de marca, con valor añadido para la salud humana y animal. /ppLa actividad de INSUD PHARMA se organiza en tres áreas de negocio sinérgicas: Industrial (Chemo), Branded (Exeltis) y Biotech (mAbxience), con más de 9.000 profesionales en más de 50 países, 20 instalaciones de última generación, 15 centros especializados de I+D, 12 oficinas comerciales y más de 35 filiales farmacéuticas, que atienden a 1.150 clientes en 96 países de todo el mundo. INSUD PHARMA cree en la innovación y el desarrollo sostenible. /pp¿Preparado para ser un #Challenger? /pp¿Qué buscamos? /pulliDiseñar y optimizar el proceso O2C (Opportunity to Cash) para garantizar eficiencia operativa y una experiencia de cliente excepcional. /liliLiderar la implementación global de programas CRM B2B y B2C, asegurando la integración con procesos O2C y atención al cliente. /liliColaborar con equipos de ventas, finanzas, logística y atención al cliente para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones. /liliEstablecer y monitorizar KPIs operativos y de experiencia de cliente (DSO, NPS, CSAT, CES). /liliFormar y capacitar equipos en nuevas herramientas y metodologías centradas en el cliente. /liliAsegurar la calidad y coherencia de los datos de cliente a nivel global para personalizar y mejorar continuamente la experiencia. /li /ulp¡El reto! /pulliSupervisar la mejora continua del ciclo O2C, desde la oportunidad hasta el cobro. /liliCoordinar la adopción y formación en plataformas CRM en todos los mercados y unidades de negocio. /liliGestionar la integración de CRM con sistemas ERP y herramientas analíticas. /liliLiderar equipos multidisciplinarios y multiculturales con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente. /li /ulp¿Qué necesitas? /pulliTitulación en Administración, Finanzas, Ingeniería, Marketing o áreas afines. /liliMínimo 5 años de experiencia en gestión de procesos O2C y proyectos de implementación de CRM. /liliConocimiento avanzado en sistemas ERP, CRM (Salesforce, HubSpot, Veeva) y análisis de datos. /liliExperiencia en modelado y análisis de procesos (Process Mining, BPMN). /liliDominio de KPIs operativos y de experiencia de cliente. /liliInglés avanzado para coordinación global. /liliValorable experiencia en sector farmacéutico y conocimiento de normativas regulatorias. /liliHabilidades de liderazgo, comunicación, negociación y pensamiento estratégico. /li /ulp¿Cómo será el proceso de Selección? /pulliContacto inicial por teléfono o correo electrónico. /lili1 o 2 entrevistas presenciales o virtuales. /liliComunicación constante sobre el estado del proceso. /li /ulp¿Crees que esta oferta no es para ti? /ppSíguenos en LinkedIn e Instagram para más oportunidades laborales. #InsudPharma #Challenger #Insuder #InsudTalent /ppCOMPROMISO CON LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES /ppEn INSUD PHARMA promovemos la igualdad de género y no discriminamos por etnia, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo para todos. /p