En Lebox, somos una empresa tecnológica con más de 24 años de experiência desarrollando e implementando soluciones innovadoras para el sector salud. Nuestro enfoque incluye áreas desafiantes como imagenologia, telemedicina, agenda médica e inteligencia artificial, trabajando con prestigiosas organizaciones como Clínica Alemana y el Servicio de Salud de Talcahuano.
Actualmente, buscamos expandir nuestro equipo de Servicios TI, un grupo fundamental en la relación entre nuestras soluciones tecnológicas y los usuarios finales. Este equipo es responsable de asegurar que las plataformas funcionen sin contratiempos y que nuestros clientes cuenten con soporte técnico eficiente y profesional.
El perfil de “Tech Support” requiere a un profesional orientado a la resolución de problemas técnicos complejos, capaz de gestionar y asignar tickets de alta complejidad, garantizando el cumplimiento de los SLA comprometidos.
**Funciones del cargo**:
El cargo está orientado a profesionales apasionados por la gestión TI, motivados por aprender e innovar, con interés en investigar y crear soluciones. La posición implica formar parte del equipo de Servicios TI, cuya principal función es gestionar una mesa de servicio bajo la supervisión del líder del área. Las responsabilidades incluyen la asignación y resolución de tickets técnicos de alta complejidad relacionados con nuestras soluciones, además de guiar las integraciones de clientes y actuar como nexo entre soporte, ingeniería y clientes para resolver problemas técnicos.
El profesional también realizará tareas en bases de datos (SQL y Oracle Database), apoyará técnicamente en reuniones estratégicas con clientes y dará seguimiento a casos complejos. A medida que se adquiera experiência, se integrará en proyectos orientados a la creación de soluciones automatizadas.
Además, el rol exige identificar y replicar errores para escalarlos a ingeniería, proponer mejoras en procesos repetitivos, y contribuir con la revisión y seguimiento de tickets a través de plataformas como Jira. Se valoran conocimientos en herramientas como Nagios o Zabbix, plataformas de ticketing como Zoho Support o Zendesk, y administración de sistemas (Windows Server y Linux Server).
Se espera un profesional proactivo, con formación universitaria de al menos cinco años, que resida en la Región Metropolitana o en la Región del Biobío, con acceso a internet. Este cargo ofrece una oportunidad para innovar en un entorno que valora las ideas nuevas y el mejoramiento continuo.
**Requerimientos del cargo**:
- Nagios o Zabbix.
- Zoho Support o Zendesk,
- Realizar desarrollos en la herramienta Control M
- Administración de servidores Linux.
- Administración de servidores Windows.
- Base de datos Relacionales (SQL Oracle)
- Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Civil Informática o carrera afín.
- Se requiere un mínimo de 2 años de experiência en un rol de soporte técnico o similar.
- Manejo de Base de datos relacionales y conocimiento avanzada de programación (SQL).
- Excel avanzado demostrable. (Filtros, BuscarV, formato condicional, Tablas dinámicas).
- Uso de herramientas de G-Suite.
- Habilidades de comunicación efectiva y servicio al cliente son esenciales.
- Conocimientos de API (a través de Postman) saber como realizar un conexión, realizar diferentes consultas a través de API, entender la documentación de nuestros productos para poder resolver las consultas de nuestros clientes.
**Opcionales**:
- Mantener la alta disponibilidad y rendimiento de las bases de datos Oracle.
- Configurar y gestionar entornos de alta disponibilidad utilizando Oracle RAC y Data Guard.
- Automatizar tareas rutinarias mediante scripts.
- Ejecutar monitoreo, tuning y optimización de bases de datos.
- Diseñar e implementar planes de recuperación ante desastres y políticas de backup/restore.
- Mantenerse actualizado con las nuevas funcionalidades y parches de Oracle, garantizando la seguridad.
- Configuración de Redes y VPNs.
- Gestión plataformas en CLOUD OCI
- Sistemas informáticos en salud (HIS, PACS, entre otros).
- Deseables conocimientos o certificación DevOps, TOGAF, ZACHMAN, ITIL
- Docker.
- Buen humor :)
- Músico :)
- Deportista :)
- Gamer :)
**Incentivos**:
- Tele trabajo y trabajo presencial en dependencias de clientes con clientes.
- Convenio con Caja los Andes.
- Computadora.
- Bonos en septiembre y navidad.
- Bono hijos marzo.
- Proyectos desafiantes y uso de tecnologías a la vanguardia.
- Seguro complementario de salud.
- Genial ambiente laboral.
**Life insurance**
Lebox pays or copays life insurance for employees.
**Health coverage**
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**Dental insurance**
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**Computer provided**
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**Remote work policy**:
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**Hybrid**
This job takes place some days from home and others at the offic