Solución para mercados globales
Acompañamos a nuestros clientes desde la ingeniería de proyecto hasta la ejecución del mismo y somos reconocidos como un referente mundial en la fabricación de cables.
Desarrollo de Cables Especiales
En Sumcab, nos apasiona el diseño y la fabricación de cables que satisfacen las necesidades únicas de cada mercado.
Responsabilidades
1. Gestionar solicitudes de usuarios con Freshservice: Responder eficazmente a los requerimientos de nuestro cliente para garantizar una experiencia positiva.
2. Escalar problemas complejos al administrador de sistemas: Identificar y transmitir oportunamente cualquier incidente técnico crítico a quien corresponda para su resolución inmediata.
3. Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución satisfactoria: Seguir el proceso de atención al cliente para asegurar que todas las solicitudes son atendidas y resueltas de manera efectiva.
4. Instalación y configuración de software, hardware y redes: Garantizar la infraestructura tecnológica sólida instalando y configurando correctamente todos los componentes.
5. Configurar cuentas, permisos, credenciales y estaciones de trabajo de manera segura y eficiente: Asegurar el acceso seguro y autenticado a todas las herramientas y recursos IT.
6. Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera ágil y efectiva: Analizar e implementar soluciones rápidas y precisas para restaurar la operatividad normal del sistema.
7. Desarrollar conocimientos para formar al personal sobre nuevas tecnologías y mejoras en la función IT: Participar activamente en la capacitación continua para mantener actualizados nuestros procesos y habilidades.
8. Crear una base de conocimiento interna con documentación técnica, manuales y políticas de TI: Documentar y compartir información relevante para facilitar la toma de decisiones informadas y minimizar la duplicación de esfuerzos.
Requisitos
1. Experiencia en soporte técnico: Demostrar un mínimo de 1 año de experiencia en este campo, aplicando tus habilidades prácticas para resolver problemas complejos.
2. Título CFGS en Administración de sistemas informáticos y redes o materia relacionada: Evidenciar conocimientos sólidos en teoría y aplicación de sistemas informáticos y redes.
3. Dominio de herramientas de ticketing y experiencia en gestión de solicitudes de usuarios: Ser experto en herramientas de atención al cliente y gestionar de manera efectiva las solicitudes de usuarios.
4. Conocimientos de seguridad de sistemas: Entender los aspectos fundamentales de la seguridad de sistemas, incluyendo recuperación y copias de seguridad para proteger la información confidencial.
5. Familiarizado con diversos sistemas operativos: Conocer varios sistemas operativos, incluyendo Microsoft Windows, macOS y distribuciones Linux, así como plataformas específicas como Azure.
6. Experiencia en redes y sistemas de red: Comprender conceptos básicos de redes, incluyendo enrutamiento, conmutación, cortafuegos y VPN, para garantizar conectividad y seguridad de la red.
7. Conocimiento de direccionamiento IP y protocolos: Entender cómo configurar direcciones IP y utilizar protocolos IPv4 e IPv6 de manera efectiva.
8. Experiencia en Microsoft 365, Windows Server y Active Directory: Manejar plataformas de colaboración y servicios de dominio utilizando estas tecnologías avanzadas.
9. Administración de entornos virtualizados: Aprovechar la escalabilidad y la eficiencia en la TI mediante la administración efectiva de entornos virtualizados, incluyendo VMware, Hyper-V y Citrix.
Nuestros beneficios
1. Flexibilidad horaria: Equilibrar el trabajo y la vida personal gracias a una flexibilidad horaria adecuada.
2. Ambiente profesional: Trabajar en un ambiente excelente y motivador donde podremos crecer y desarrollarnos.
3. Retribución flexible: Adaptarnos a nuestras necesidades individuales y retribuirnos de acuerdo con nuestra dedicación y mérito.
4. Vacaciones flexibles: Disfrutar de vacaciones ajustables para relajarnos y recargar energías sin interrupciones.
5. Salario competitivo: Recibir un salario justo acorde a nuestra experiencia y valor añadido para la organización.