¡Buscamos un/a Gestor/a de Operaciones y Calidad en Facility Services Madrid |
Jornada completa
Si disfrutas trabajando
cerca de las operaciones
, entendiendo lo que ocurre en el día a día de los servicios, acompañando a los equipos y garantizando que el cliente recibe excelencia… esta ocasión es para ti. Buscamos a una persona con visión operativa, capacidad analítica y vocación clara por la calidad del servicio.
¿Qué harás en tu día a día? Tu misión será asegurar que nuestros servicios de
limpieza, mantenimiento, seguridad y auxiliares
se ejecutan con máxima calidad, eficiencia y orientación al cliente. Estas serán algunas de tus principales funciones: Gestión operativa y de calidad Supervisarás en campo la prestación de servicios Realizarás
auditorías semanales y mensuales
sobre el estado del servicio, detectando desviaciones y liderando planes de acción. Analizarás cargas de trabajo, tiempos, ratios de productividad y estándares operativos con el fin de
optimizar recursos
y garantizar la rentabilidad de cada contrato. Asegurarás el cumplimiento de SLA, KPI y acuerdos contractuales, elaborando informes periódicos de calidad para el cliente y para Dirección. Participarás en el
arranque de nuevos contratos
, definiendo el modelo operativo, planificación de recursos, dimensionamiento, procedimientos y formación de equipos. Resolverás incidencias en la coordinación con los diferentes departamentos Participarás de manera
proactiva en la aportación de iniciativas
para la mejora continua e los servicios Gestionarás y/o encontrarás los proveedores más idóneos para las necesidades del negocio