Coordinador/a de Soporte Técnico e Instalaciones, madrid
En
emovili, líder en soluciones de movilidad eléctrica, buscamos a una persona proactiva, resolutiva y orientada a resultados que lidere nuestro equipo de
soporte técnico e instalaciones .Tu misión será :
Garantizar la calidad operativa y técnica, la satisfacción del cliente y la mejora continua de procesos, apoyándote en el análisis de datos y en una gestión eficiente del equipo.Funciones principales:
Coordinar y liderar al equipo de soporte técnico e instaladores propios, garantizando la calidad en la atención al cliente y la ejecución de instalaciones.Diseñar, mejorar e implementar procesos, herramientas y materiales de soporte técnico que reduzcan las incidencias mediante la
prevención, formación y comunicación clara
con el cliente.Analizar datos operativos para detectar puntos críticos, proponer mejoras y asegurar el cumplimiento de los
KPIs
del área.Resolver incidencias complejas directamente cuando sea necesario. Persona resolutiva y orientada a la acción.Redactar actas, informes técnicos y reportes periódicos sobre el estado del área.Utilizar herramientas de ticketing y plataformas de gestión de cargadores (se ofrece formación si no tiene experiencia en estas últimas).Experiencia previa en coordinación de soporte técnico o instalaciones, preferiblemente en sectores relacionados con energía, movilidad, telecomunicaciones o servicios técnicos.Capacidad de liderazgo, organización y mejora continua.Perfil analítico, acostumbrado a trabajar con KPIs y tomar decisiones basadas en datos.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto para clientes como para equipos internos.Dominio de herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc.) y facilidad para aprender nuevas plataformas.Proactividad:
que no tenga problema en coger el teléfono y resolver directamente cuando la situación lo requiera.Si tienes mentalidad de mejora continua, pasión por los procesos y un enfoque resolutivo, ¡te estamos esperando!¿Te interesa?
Aplica directamente a través de LinkedIn o escríbenos.
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