Actualmente, precisamos incorporar a una persona como Quality para el
¿Le interesa este puesto? Puede encontrar toda la información relevante en la descripción a continuación.
Centro de Atención
en las oficinas ubicadas en
Guadalajara,
siéndo responsable de garantizar que el equipo del Centro de Atención esté capacitado para gestionar cualquier tipo de llamada entrante, saliente o alarma técnica. Identificará las necesidades formativas del personal del CA. Además de conocer las verdaderas necesidades de la persona usuaria.
¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?
Realizar periódicamente monitorización de llamadas.
Mejorar los procesos para dar una buena atención al cliente interno y externo.
Gestión y seguimiento de las llamadas de emergencia hasta su resolución.
Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal.
Crear y planificar acciones que permitan resolver las quejas y/o reclamaciones.
Custodiar y garantizar la confidencialidad de la documentación y de la información con la que trabaja.
¿Qué ofrecemos?
Puesto vacante en Ayuntamiento de Castilla la Mancha
Jornada completa.
Horario: De Lunes a jueves de 10:00 a 18:00h Viernes de 8:00h a 15:00h
Contratación indefinida.
Ubicación: Guadalajara
La candidata o candidato ideal
El candidato/a ideal debe ser
proactivo/a, con
habilidades de liderazgo
y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.
Habilidades y experiencia clave
Indispensable titulación universitaria.
Indispensable experiencias similares en un centro de atención telefónica.
Debe tener capacidad de análisis y redacción para la elaboración de informes.
Habilidades de comunicación oral y escrita para transmitir la información al equipo de trabajo.
Un poco más sobre nosotros
Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial.
Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.
En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.
Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. xhfqzwm
Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.
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