Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.
Arval: En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector.
SOBRE EL PUESTO
MISIÓN
Contribuir a la satisfacción del cliente mediante una adecuada gestión de la información de conductores en todo el ciclo de vida del Contrato, asegurando el cumplimiento de la política de flota del cliente con los estándares de calidad de Arval.
RESPONSABILIDADES
- Gestionar la disponibilidad, coherencia y exactitud de los datos de los conductores en el ciclo de vida del contrato para la correcta prestación del servicio AOS.
- Atender y gestionar las peticiones de los conductores que le corresponden asegurando su cumplimiento y el nivel de calidad exigido.
- Coordinar con los interlocutores designados en los clientes todos los cambios y necesidades relativas a la gestión de los datos de sus conductores.
- Informar/asesorar a los conductores de los clientes AOS de las cuestiones relevantes de su contrato.
- Dar soporte a los conductores en el uso de las aplicaciones móviles y portales de Arval.
- Cumplir con los objetivos de calidad de la atención telefónica definidos por la Dirección.
- Gestionar y resolver las posibles reclamaciones según las políticas de calidad en vigor.
- Realizar los seguimientos y/o controles, definidos en los procedimientos y/o en el Plan de Control de la dirección.
REQUISITOS
- Estudios: Valorable estudios universitarios.
- Experiencia: Conocimiento de los procesos del negocio de renting de vehículos es deseable.
- Idiomas: Inglés: MEDIO - Valorable.
COMPETENCIAS
- Técnicas: Excel nivel intermedio.
- Transversales & Comportamentales: Buenas capacidades comunicativas orales y escritas. Capacidad de trabajar por objetivos, con autonomía y con compromiso para cumplir con las fechas establecidas en la planificación.
BENEFICIOS
- Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
- Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
- Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
- Plan de retribución versátil.
- Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
- 22 días de vacaciones.
- 2 días de asuntos propios.
- Día libre en Navidad.
- Tarde libre el día de tu cumpleaños.
- Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.
- Flexibilidad horaria.
- Seguro de vida.
- Seguro médico.
- Tarjeta comida.
- Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.
Compromiso de diversidad e inclusión
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
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