Estamos buscando un Chief Customer Officer (CCO), para que diseñe, lidere y ejecute la estrategia integral de la experiencia cliente.
¿Qué harás?
Serás responsable junto con la Dirección de liderar la estrategia integral de la experiencia del cliente en un entorno matricial y multicanal, asegurando una visión unificada y coherente del cliente en todos los países y líneas de negocio.
Tu misión será construir relaciones duraderas con los clientes, maximizar su satisfacción y fidelidad, y alinear a toda la organización bajo una cultura genuinamente customer-centric, trabajando de manera colaborativa con todas las áreas transversales (Marketing, Producto, Pricing, Atención al Cliente, Tecnología, etc.) y con foco local de cada mercado.
Tus funciones principales serán:
- Definir e implementar la estrategia global de Customer Experience (CX), asegurando coherencia entre canales, países y unidades de negocio. - Supervisar y optimizar el customer journey omnicanal, garantizando una experiencia fluida entre tiendas físicas, eCommerce, app, call center y redes sociales. - Colaborar de forma transversal con áreas como Marketing, Pricing, Producto Estratégico, eCommerce, Tecnología, Logística y Atención al Cliente, impulsando mejoras continuas en cada punto de contacto. - Coordinar con los equipos de los diferentes países la adopción de estándares y mejores prácticas de experiencia del cliente, adaptadas a las particularidades locales. - Liderar los programas de medición de satisfacción y convertir los resultados en planes de acción concretos. - Colaborar con los equipos de atención, fidelización y postventa, promoviendo una cultura de servicio excepcional y orientación a resultados. - Analizar métricas clave (Customer Lifetime Value, tasa de retención, tasa de devolución, recurrencia, tiempos de atención, etc.) y traducir insights en decisiones estratégicas. - Impulsar la digitalización, automatización y personalización de los procesos de interacción con clientes. - Diseñar e implementar programas de fidelización y lealtad que generen valor sostenible para la marca. - Promover una cultura customer-centric en todos los niveles de la organización, actuando como embajador interno del cliente y catalizador del cambio.
¿Qué valoraremos?
- Formación universitaria en Administración, Marketing, Economía o afines; posgrado o MBA altamente valorado. - Experiencia en posiciones de liderazgo relacionadas con experiencia de cliente, marketing, estrategia omnicanal o desarrollo de negocio. - Experiencia contrastada en coordinación transversal y gestión de stakeholders en entornos complejos. - Conocimiento profundo de Customer Journey Design, CRM, analítica avanzada, y data-driven decision making. - Capacidad para inspirar, influir y liderar equipos multiculturales sin dependencia jerárquica directa. - Nivel de inglés alto. - Mentalidad estratégica, con una combinación equilibrada entre visión de largo plazo y orientación a resultados tangibles.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato fijo - Seguro Médico - Flexibilidad Horaria - Salario acorde a la posición - Incorporarte a un proyecto en crecimiento
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Todas las candidaturas serán analizadas y evaluadas basándose en criterios objetivos, garantizando el máximo respeto a la igualdad de oportunidades.