Pb¿Buscas continuar tu desarrollo profesional como Service Delivery Manager? /b /ppbr/ppEn Icalia Solutions buscamos un Service Delivery Manager con sólido background técnico, para liderar la entrega de servicios tecnológicos, actuando como puente entre las áreas de negocio, equipos técnicos y Project Managers. Esta posición es clave para asegurar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente interno/externo, y la alineación de la tecnología con los objetivos estratégicos del negocio dentro de un contexto de organización internacional en plena transformación tecnológica. /ppLa modalidad es 100% Teletrabajo /ppbr/ppb¿Qué funciones harás? /b /ppbr/pulliGestionar y asegurar la entrega eficiente de servicios IT, cumpliendo con los SLAs y KPIs acordados. /liliSer el punto de contacto principal entre los equipos técnicos, negocio y gestión de proyectos. /liliTraducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos claros y viables. /liliSupervisar y coordinar la resolución de incidencias y problemas críticos (problem management). /liliParticipar en la planificación y evolución de los servicios IT, incluyendo la mejora continua. /liliAsegurar el alineamiento con las metodologías utilizadas por los socios, cumpliendo con los estándares de arquitectura, datos, seguridad y calidad. /liliGestionar proveedores externos y asegurar la calidad del servicio prestado. /liliApoyar en la toma de decisiones estratégicas basadas en conocimiento técnico y de negocio. /liliElaborar reportes periódicos de estado del servicio y planes de acción. /li /ulpbr/ppb¿Qué buscamos en ti? /b /ppbr/pulliFormación técnica (Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar). /lili+5 años de experiencia en roles similares (Service Delivery, Technical Account Manager, etc.). /liliExperiencia trabajando con metodologías Agile (Scrum, SAFe, etc.) — se valoran certificaciones. /liliCapacidad de interlocución efectiva con perfiles técnicos y no técnicos. /liliGran capacidad analítica y estratégica. /liliExperiencia liderando equipos multidisciplinares (internos y externos). /liliExcelente capacidad de análisis, organización y gestión de prioridades. /liliCapacidad de liderazgo e influencia, incluso sin autoridad formal. /liliNivel alto de inglés (oral y escrito). /li /ulpbr/ppbEs valorable: /b /ppbr/pulliCertificaciones Scrum Master, ITIL, PMP, AWS/Azure, etc. /liliExperiencia en entornos empresariales grandes y multinacionales. /liliExperiencia en transformación digital o migración a Cloud. /li /ulpbr/p