¿Te apasiona la experiência de cliente y tienes experiência liderando equipos en entornos dinámicos? ¿Buscas un reto en una compañía en crecimiento, donde puedas generar impacto real tanto en las personas como en el negocio? ¡Únete a PcComponentes como **Team Leader de Customer Experience** y lleva tu carrera al siguiente nível!
**¿Cuál será tu misión?**:
Tu misión será liderar, acompañar y desarrollar a tu equipo en el día a día, garantizando un servicio excelente al cliente y contribuyendo activamente a la mejora de la performance del área y al crecimiento de los agentes. Serás una figura principal dentro del equipo de Customer Experience, combinando una clara orientación a las personas con inquietud por la tecnología, la innovación y la mejora continua.
**️ ¿Qué harás en tu día a día?**:
- **Acompañar y desarrollar al equipo de agentes,**impulsando su crecimiento, motivación y desempeño, asegurando una experiência excelente en cada interacción con el cliente.
- **Supervisar la operativa diaria del equipo**, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la consecución de los objetivos del área.
- Identificar **oportunidades de mejora en la experiência de cliente**, **promoviendo acciones** que optimicen la eficiencia, la calidad y la satisfacción del usuario.
- **Hacer seguimiento de la performance del equipo**mediante indicadores clave, detectando necesidades, proponiendo planes de acción y asegurando la evolución de cada miembro.
- Actuar como referente cercano para el equipo, fomentando un entorno de trabajo colaborativo, exigente y orientado a resultados.
- Contribuir al cambio dentro del área y de la organización, siendo capaz de movilizar, influir y generar alineamiento con otros equipos para impulsar mejoras transversales.
- **Participar activamente en iniciativas** de innovación y transformación, con especial interés en el uso de nuevas tecnologías e inteligencia artificial como palancas de eficiencia y mejora del servicio.
- **Coordinarse con otras áreas** para asegurar una visión integral de la experiência de cliente, aportando propuestas que ayuden a elevar el impacto del equipo en el negocio.
**¿A quién buscamos?**:
- Experiência previa gestionando equipos y haciendo seguimiento de performance, con capacidad para impulsar resultados y evolución individual y colectiva.
- Alta capacidad organizativa, atención al detalle y agilidad para priorizar en entornos dinámicos y cambiantes.
- Excelentes habilidades de comunicación e influencia, tanto para liderar a tu equipo como para colaborar con otras áreas.
- Mentalidad proactiva, resolutiva y con ganas de construir, mejorar e impulsar cambios.
- Interés por la tecnología, la innovación y la mejora continua, especialmente por el potencial de la inteligencia artificial aplicada a la experiência de cliente.
- Capacidad para incorporarte con autonomía, adaptarte rápido al contexto y generar impacto desde el inicio.
- Nível de inglés B2/C1. Otros idiomas serán un plus.
- Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido y residencia preferente en la Región de Murcia.
**Sumará puntos si además**
- Has trabajado en compañías digitales, retail o e-commerce.
- Disfrutas liderando desde la cercanía, la exigencia y el ejemplo.
- Te motiva participar en procesos de cambio y transformación.
- Tienes curiosidad por nuevas herramientas y formas de hacer más eficiente el servicio.
**¿Qué te ofrecemos?**:
**Trabajo Híbrido. Visitas calendarizadas a HQ en Alhama de Murcia**
**Banda salarial 25.000€ - 30.000€ brutos anuales**, según experiência..
**Desarrollo personal.**Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.
****Retribución flexible** (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico ).
**Descuento en tus compras** en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida ).
**Programa de bienestar emocional**. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial en el momento que lo necesites.
Si te inspira liderar personas, impulsar el cambio y dejar huella en la experiência de cliente, este reto es para ti.