Soporte Funcional (L1) - Resolución de dudas funcionales a usuarios internos y externos. - Identificación, reproducción y documentación de incidencias antes de escalar a desarrollo. - Mantenimiento de FAQs, manuales y centro de ayuda. Enlace entre equipos - Traducción de necesidades de negocio a requerimientos técnicos/as (con Desarrollo). - Integración del feedback de clientes en el roadmap del producto (con Producto). - Colaboración con Marketing en lanzamientos de nuevos productos. Gestión de Proyectos - Seguimiento de mejoras e implementaciones técnicos/as. - Participación en pruebas UAT. - Priorización y seguimiento de tickets según impacto en negocio. Formación y Pedagogía - Formación a equipos de ventas, SAC y clientes B2B. - Creación de materiales didácticos (guías, videotutoriales). - Soporte funcional en lanzamientos y actualizaciones. ¿Tienes experiencia como Responsable de Call Center en sector industrial? ¿Tienes experiencia con distintos CRMs y ERPs? Desde Adecco estamos buscando incorporar de forma estable a un/a Responsable de Call Center para una importante empresa ubicada en la zona. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
RequisitosExperiencia de 23 años en soporte funcional, aplicaciones SaaS, B2B o proyectos tecnológicos. Manejo de herramientas de ticketing y gestión de proyectos (Jira, Zendesk, Trello, Asana). Alta capacidad comunicativa y orientación al cliente. Facilidad para explicar temas técnicos/as a perfiles no técnicos/as.
Responsabilidades
Proyecto estable y con impacto directo en negocio. Entorno colaborativo y transversal. Salario competitivo: 2527K € según experiencia. Ubicación: Granollers.