¿Te apasiona entender al cliente, crear experiencias personalizadas y construir relaciones a largo plazo?
En nuestra compañía buscamos un/a CRM & Loyalty Advisor con Alemán (nivel alto) que lidere la evolución de nuestros programas de fidelización y estrategias CRM, con el objetivo de impulsar el engagement, la retención y el crecimiento del valor del cliente.
Tu misiónSerás responsable de diseñar, ejecutar y optimizar las iniciativas de fidelización y CRM, actuando como figura clave entre marketing, datos, ventas, IT y atención al cliente.Tu trabajo tendrá impacto directo en:La satisfacción del clienteLa fidelidad a la marcaEl Customer Lifetime ValueLa calidad y personalización de la experiencia de cliente
Responsabilidades principalesGestionar y optimizar el programa de fidelización, asegurando su alineación con las necesidades del cliente y los objetivos del negocio.Diseñar y ejecutar estrategias CRM que impulsen la retención y el engagement.Crear recorridos de cliente, segmentaciones y comunicaciones personalizadas en canales como email, SMS, app y loyalty comms.Planificar y lanzar campañas CRM omnicanal basadas en datos.Colaborar con equipos internos (Marketing, Analítica, Ventas, IT, Atención al Cliente) para integrar correctamente las iniciativas CRM.Analizar KPIs como engagement, retención, conversión y ROI, aportando recomendaciones de mejora.Recoger y analizar feedback del cliente para potenciar la optimización continua.Garantizar el cumplimiento del GDPR y la seguridad de los datos del cliente.
Habilidades técnicas claveExperiencia práctica con plataformas CRM (idealmente Salesforce Marketing Cloud o similar).Conocimiento de automatización de marketing, segmentación y personalización.Manejo de bases de datos de clientes y análisis de comportamiento.Familiaridad con software de fidelización y herramientas de gestión de campañas.Capacidad analítica para extraer insights y oportunidades de crecimiento.
Lo que buscamos en ti+5 años de experiencia en CRM, fidelización o marketing digital orientado al consumidor.Experiencia demostrable en la gestión y diseño de programas CRM y/o loyalty.Conocimiento del ciclo de vida del cliente y técnicas de personalización.Excelentes habilidades de comunicación, pensamiento estratégico y orientación al cliente.Alta capacidad de gestión de proyectos y atención al detalle.Alemán de forma fluida, ¡sumas muchos puntos! (trabajarás con nuestro partner PAYBACK).
FormaciónGrado en Marketing, ADE, Comunicación o similar.Valorable máster o especialización en CRM, marketing digital o experiencia de cliente.Certificaciones CRM (Salesforce, Marketing Cloud, etc.) muy valoradas.
¿Por qué unirte a nosotros?Participarás en proyectos estratégicos con impacto directo en la experiencia del cliente.Formarás parte de un equipo dinámico, multidisciplinar e innovador.Tendrás oportunidades reales de crecimiento y desarrollo.Contribuirás a transformar cómo nuestros clientes viven nuestra marca.
Qué ofrecemosProyecto estable y long-termModalidad remotaEntorno internacionalSalario 30-31k anualesRol con impacto directo en la ejecución de campañas y operaciones de marketing
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