En Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú.Con presencia en más de 25 países y con más de ****** colaboradores, nuestra misión es unir talento y proyectos, tratando de ayudarte a que encuentres un lugar en el que poder desarrollar todo tu potencial.Sigue leyendo que tenemos mucho que contarteSi quieres formar parte de un equipo "Great Place to Work", Sigue leyendoRequerimientos:Buscamos un gestor de Operaciones N1, que en su día a día realizará las siguientes funciones:Gestión del equipo de operación enfocado a la gestión de alertas, escalado al proveedor y seguimiento del incidente hasta su resoluciónAnálisis y revisión de las incidencias utilizando las herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas del centro de controlAsegurar el cumpliento de los procedimientos operativos por todos los integrantes que conforman el equipo de operaciónIdentificación de mejoras y cambios en los procedimientos operativos con el fin de mantenerlos alineados con los procesos definidos y las actualizaciones debidas a la propia evolución del servicioRealización de los informes periódicos establecidos en el servicioParticipación en las reuniones y comités que se requiera su participación o liderazgoSoporte a los operadores en la validacion de los cambiosConvocatoria y liderazgo de salas técnicas y reuniones con proveedores y clientesFunciones:Experiencia de mínimo 1 año en:- Gestión de incidencias- Supervisión de equipos reducidos- Soporte telefónico- Documentar procedimientosLiderazgo de reuniones (organizarlas, seguirlas, realizar actas)Idiomas: Conocimiento alto de catalán hablado y escritoHerramientas: Experiencia en herramientas de ticketing y OfimáticasAutonomía, flexibilidad, dinamismo y proactividad, trabajo en equipo¿Qué tenemos para ti?Contrato fijo y jornada completa23 días de vacacionesF