Empresas: Meliá Hotels International En ZEL lo llamamos House Service : no hay recepción, no hay colas. El check-in ocurre en los sofás del patio, con cercanía y estilo propio. Tu misión Liderar el equipo de House Service y garantizar una experiencia ZEL excepcional desde la llegada hasta la salida, asegurando la correcta operación del departamento, la satisfacción del huésped y el cumplimiento de los objetivos del hotel. Funciones Coordinar y supervisar al equipo en todos los turnos, asegurando que los procesos se cumplan con excelencia. Garantizar una experiencia de check-in/check-out fluida y personalizada en nuestros espacios abiertos. Resolver incidencias y acompañar al huésped durante toda su estancia. Controlar facturación, cobros, caja diaria y cumplimiento de procesos administrativos. Analizar resultados del departamento (ingresos, costes, P&L;) e impulsar mejoras. Gestionar horarios, selección, formación y desarrollo del equipo. Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, sostenibilidad, seguridad y bienestar laboral. Coordinarse de forma constante con el resto de departamentos para garantizar una operación impecable. Lo que buscamos Formación en Turismo, Hostelería o similar. Inglés avanzado; valoramos un tercer idioma. Experiencia mínima de 2 años en Front Office o similar. Conocimiento de sistemas hoteleros (Opera Cloud u otros) y buena capacidad analítica. Liderazgo cercano, orientación al detalle y pasión por la hospitalidad. Habilidad para gestionar equipos, resolver problemas con rapidez y anticiparte a las necesidades del huésped. Requisitos :