Experis Service Desk Agent (FRANCES & INGLÉS ALTO)
Experis precisa un/a Service Desk Agent con FRANCES e INGLÉS ALTO responsable de proporcionar soluciones a problemas tecnológicos reportados por empleados. La persona será el primer punto de contacto, garantizando un servicio al cliente de alta calidad, una gestión eficiente de incidencias y su correcta escalación cuando sea necesario.
Funciones y responsabilidades
* Actuar como primer punto de contacto del Service Desk, gestionando llamadas y correos entrantes (ITSM ServiceNow)
* Registrar y actualizar incidencias en el sistema, asegurando la correcta recopilación de la información.
* Diagnosticar y resolver incidencias aplicando protocolos estándar dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
* Escalar incidencias que no puedan resolverse en primer nivel / segundo nivel al equipo correspondiente.
* Monitorizar y hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.
* Coordinar con terceros para asegurar el cumplimiento de los SLA.
* Detectar y escalar posibles problemas del servicio al Team Leader o Service Desk Manager.
* Mantener y actualizar la base de conocimiento con problemas recurrentes y soluciones.
* Documentar y comunicar políticas y procedimientos de TI.
* Participar en proyectos y tareas asignadas por la dirección.
* Cumplir con los indicadores y métricas definidos y reportar incidencias críticas que afecten al servicio.
Requisitos
* Formación en TI o experiencia previa en Service Desk.
* Mínimo 2 años de experiencia en soporte IT o atención al cliente en entornos dinámicos.
* Experiencia gestionando solicitudes de usuarios y resolución de incidencias.
* Excelentes habilidades de comunicación, escucha y orientación al cliente.
Se ofrece
* Contrato indefinido
* Estabilidad
* Posibilidades de teletrabajar dos días por semana.
* Incorporación en cliente final
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