Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center
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Ubicación: Zamora (Híbrido)
Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes
Contrato: por obra y servicio
Experiencia mínima: 1 año
Funciones
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar a todos sobre la apertura y el cierre y darles seguimiento.
Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento.
Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos
Alto nivel de inglés (C1 o nativo).
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
Tolerancia al estrés.
Beneficios
Puesto presencial en las oficinas del cliente; tras primeros meses de formación se valorará la posibilidad de trabajo híbrido.
Salario 14,38€ brutos/hora.
Los festivos serán devueltos en días libres. xpzdshu
Formación remunerada desde el primer día.
Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
Para aplicar, envía tu currículum y responde a la encuesta adjunta.
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