Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Responsable del Área Hipotecaria, para gestionar toda la operativa de los servicios, además de impulsar proyectos de transformación, eficiencia y evolución operativa dentro del ámbito bancario.
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Misión del puesto
\nLiderar la gestión integral del ciclo hipotecario end-to-end para clientes de primer nivel, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad del servicio. Será responsable de optimizar procesos, impulsar la transformación del modelo operativo y asegurar una experiencia de cliente de alto valor en un entorno altamente regulado y exigente\n
Responsabilidades principales
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- Dirección operativa del ciclo hipotecario
- Liderar la operativa completa de formalización, gestión y post-firma hipotecaria.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad acordados con cliente.
- Definir e implantar modelos de control operativo, auditoría y mejora continua.
- Asegurar el cumplimiento normativo.
- Identificar palancas de eficiencia, automatización y optimización de procesos.
- Actuar como interlocutor principal con clientes, aportando visión estratégica y propuestas de valor.
- Gestión de proyectos y clientes
- Liderar la puesta en marcha de nuevos servicios y proyectos vinculados al negocio hipotecario.
- Gestionar la relación con clientes clave, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción.
- Supervisar el cumplimiento contractual en términos de plazo, calidad, coste y seguridad.
- Controlar la rentabilidad de los servicios, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
- Diseñar e implantar cuadros de mando con KPIs operativos, financieros y de servicio.
- Liderazgo y gestión de equipos
- Dirigir equipos multidisciplinares (operaciones, back office, soporte legal y técnico).
- Dimensionar la estructura operativa en función de volúmenes y necesidades del cliente.
- Fomentar una cultura orientada a resultados, eficiencia, calidad y mejora continua.
- Desarrollar talento interno y asegurar la capacitación técnica en el ámbito hipotecario.
\n¿Qué ofrecemos?\n
- Posición estratégica con alta visibilidad e impacto en el negocio.
- Participación activa en la transformación del modelo operativo.
- Interlocución directa con clientes de primer nivel del sector financiero.
- Entorno estable, profesional y en crecimiento.
- Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
- Contrato fijo.
- Horario: L-J de 9:00 a 18:30 y V de 9:00 a 15:00.
- Modelo híbrido de trabajo.
\nConvenio: Consultoría (Área 1).\n
- Centro de trabajo: Torrejón de Ardoz.
- *Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**