Oferta Laboral: Customer Experience SuccessUbicación: Alcobendas, Madrid Tipo de contrato: Indefinido Horario: flexible lunes a viernes 8-9 a 17-19Descripción del PuestoEstamos en la búsqueda de un profesional apasionado por la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo como Customer Experience Success. Esta persona será responsable de garantizar una integración fluida de nuestros clientes a la plataforma, brindando soporte continuo y explorando oportunidades de crecimiento dentro del PMS.Responsabilidades1. Onboarding del ClienteDar la bienvenida a los nuevos clientes y asegurar que tengan acceso a la plataforma.Programar y realizar la primera reunión de onboarding.Enviar correos automáticos con recursos iniciales (manuales, tutoriales y base de conocimientos).2. Primera Demo y Configuración InicialLlevar a cabo una llamada de onboarding (30-60 min) para explicar los módulos clave.Configurar usuarios, permisos y personalización de ajustes según las necesidades del cliente.Registrar información clave en HubSpot, como módulos activados y oportunidades de upselling.Enviar un correo de seguimiento con resumen de la llamada y próximos pasos.3. Soporte Continuo y Resolución de IncidenciasGestionar el chat de soporte y asegurar una respuesta rápida a incidencias.Asignar y dar seguimiento a los tickets de soporte en HubSpot.Notificar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y soluciones.Agendar llamadas de soporte cuando sea necesario.Enviar encuestas de satisfacción tras la resolución de tickets.4. Cross-Selling y UpsellingIdentificar oportunidades para ofrecer módulos adicionales y optimizar la experiencia del cliente.Segmentar clientes según su uso de la plataforma.Enviar correos personalizados con recomendaciones de módulos.Realizar llamadas estratégicas para explicar beneficios y ofrecer pruebas gratuitas o descuentos.Registrar interacciones en HubSpot y programar seguimientos.5. Evaluación y Retención del ClienteEnviar encuestas de satisfacción automatizadas (NPS y CSAT) para medir la experiencia del cliente.Realizar reuniones trimestrales de revisión con análisis de métricas y desafíos.Enviar recordatorios de renovación automática para clientes con suscripción.Proponer incentivos para renovaciones antes del vencimiento.6. Gestión Comercial y AutomatizaciónElaborar propuestas personalizadas para clientes según sus necesidades y perfil.Realizar cálculos de beneficios y retorno estimado mediante hojas de Excel.Hacer seguimiento proactivo de clientes para fomentar el uso de la plataforma y detectar oportunidades.Crear y emplear automatizaciones en HubSpot para optimizar los procesos de seguimiento, notificaciones y campañas de fidelización.RequisitosExperiencia previa en Customer Success, Atención al Cliente o áreas relacionadas.Conocimiento y manejo de HubSpot o CRM similares.Excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle.Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva.Habilidad para identificar oportunidades de upselling y retención.Beneficios% sobre ventas de Upselling & Cross-selling conseguidasOportunidad de trabajar en un equipo dinámico y en crecimiento.Capacitaciones constantes para potenciar habilidades en Customer Experience.Condiciones económicas:Contrato indefinido – período de prueba 6 meses Sueldo bruto:28.000€ anuales + comisiones