Descripción de la oferta
En Grupo Planeta, buscamos un/a agente de atención al alumno/a para brindar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especializada en externalización de procesos de negocio con un enfoque en la relación con los clientes.
¿Cómo será tu día a día?
* Atender llamadas y consultas de alumnos, profesores y público interesado en los programas de la institución.
* Resolver dudas por teléfono y correo electrónico.
* Realizar llamadas para ofrecer información, brindar asistencia en casos especiales y confirmar asistencia a eventos académicos.
* Administrar y registrar documentación en los sistemas correspondientes, expedir certificados académicos.
* Registrar datos en sistemas CRM y gestionar fichas de docentes y alumnos.
* Realizar tareas administrativas relacionadas con la gestión estudiantil y docente.
* Operar el sistema de ticketing y generar informes con datos actualizados.
¿Qué buscamos de ti?
* Experiencia previa en entornos de Contact Center.
* Conocimiento en gestión de documentación, datos y sistemas de facturación.
* Proactividad, trabajo en equipo y vocación de servicio.
* Habilidad para comunicarte a través de chat, teléfono y sistemas de ticketing.
* Conocimiento avanzado en Excel y gestión administrativa.
* Contrato indefinido y jornada laboral de 30 horas.
* Trabajo presencial en oficinas de Valencia.
Ventajas y beneficios:
* Descuentos en másters, postgrados, editoriales y en Casa del Libro.
* Beneficios sociales mediante un plan de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
* Acceso al Club Benefits con más de 450 ofertas en diferentes categorías.
Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!
En Grupo Planeta, promovemos la igualdad de oportunidades y tratamos todas las candidaturas con igualdad, valorando capacidades, logros y experiencia, sin discriminación por raza, género, edad, discapacidad u otras características protegidas por la ley.
Sector: Editorial, Educación y Formación
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