Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.
Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua.
Principales funciones del puesto
* Gestion del servicio end-to-end.
* Toma de decisiones operativas
* Gestión de Service Managers y equipos
* Gobernanza del servicio
* Relación con cliente
* Gestión de riesgos e incidencias críticas
* Mejora continua y eficiencia operativa
* Control de capacidad y carga
* Alineación con estrategia de cuenta
Experiencia en:
* Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad)
* Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas
* Gestión de incidencias críticas y problem management
* Definición y ejecución de modelos de gobernanza
* Optimización de procesos (Lean/mejora continua)
* Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel)
* Gestión de recursos y planificación de capacidad
* Conocimiento de entornos multicliente y multitorre
* Inglés: avanzado
Valorables
* Certificación ITIL 4
* Gestión de servicios IT/Service Management
* Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente)
* Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe)
Competencias personales
* Toma de decisiones bajo presión
* Orientación a resultados
* Pensamiento crítico
* Comunicación ejecutiva
* Gestión de stakeholders
* Liderazgo operativo
* Proactividad real
* Capacidad de priorización
¿Qué te ofrecemos?
* Contrato indefinido
* Ubicación: Vigo
* Modalidad de trabajo hibrida
* Vales comida
* Formación continua y plan de desarrollo profesional
* Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente
Quiénes somos?
Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:
* Service desk innovation
* Modern workplace
* Advanced managed services
* Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud
* Managed security services
Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business
Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad....¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos!
¿A qué esperas? ¡Únete a nuestro equipo y no dejes de crecer!