Change your job, change your workplace, change your future...
Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change
Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #LetPeopleSucceed
No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.
Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo., estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.
Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos.
¿QUE BUSCAMOS?
Buscamos un perfil de Técnico/a de Soporte Nivel 2 (Inglés Avanzado) para unirse a nuestro equipo de soporte resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
Responsabilidades principales:
* Sólidos conocimientos de aplicaciones Microsoft 365: Outlook, Excel, Word, Access y PowerPoint.
* Buen manejo de herramientas de colaboración: Microsoft Teams, OneDrive, entre otras.
* Capacidad para implementar salas de reuniones para clientes (principalmente con tecnología Logitech).
* Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP.
* Experiencia con Active Directory:
* Creación de cuentas
* Restablecimiento de contraseñas
* Desactivación de cuentas
* Soporte a hardware para usuarios VVIP/VIP:
* Portátiles y ordenadores de sobremesa
* Impresoras y escáneres
* Teléfonos VoIP
* Dispositivos móviles
* Equipamiento de salas de reuniones
¿QUÉ NECESITAS?
Soporte al Usuario y Atención al Cliente
* Capacidad para proporcionar soporte remoto y presencial con alto nivel de satisfacción del cliente.
* Trabajo presencial a tiempo completo en Barcelona. ***Disponibilidad para estar 100% presencial***
* Nivel fluido de inglés (hablado y escrito).
* Comunicación clara y empática con usuarios VVIP/VIP (oral y escrita).
* Capacidad para gestionar incidencias que requieran intervención física (reparaciones, configuraciones, reemplazos).
* Habilidad para priorizar múltiples solicitudes: llamadas, mensajes de Teams y atención presencial.
* Mínimo 3 años de experiencia en soporte L1.
* Gestión de incidencias y solicitudes:
* Apertura, resolución y documentación adecuada de tickets
* Conocimiento del marco ITIL.
* Valorable dominio de ServiceNow.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
* Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
* Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
* Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.
Tu futuro te espera aquí! xpzdshu #IMAGINE.CHANGE #LetPeopleSucceed