¡Únete a nuestro equipo en Tembo Barcelona!
¿Te apasiona el mundo de la hospitalidad y tienes habilidades excepcionales en gestión de reservas? En Tembo Barcelona, un prestigioso hotel de 4 estrellas ubicado en la zona del Fòrum, estamos buscando un Reservations Agent comprometido y entusiasta para formar parte de nuestro equipo.
Estas serán tus funciones:
Gestión de Reservas:
* Gestión de reservas y atención al cliente: procesar solicitudes, modificaciones y cancelaciones a través de distintos canales.
* Revisión de nuevas reservas siguiendo el procedimiento establecido.
* Verificar disponibilidad y tarifas, gestionando bloqueos de inventario.
* Comunicación activa de las promociones disponibles a la venta.
* Registrar y actualizar todas las reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS).
Gestión de OTA’s y Canales de Distribución:
* Gestión y optimización de OTA’s (Booking.com, Expedia, Airbnb, etc.) a través de las Extranet, el motor de reservas (Synxis), etc.
* Configuración y mantenimiento de la Extranet (descripción del hotel, información de servicios, tipos de habitaciones, políticas de cancelación, garantías de reserva, métodos de pago, pruebas de nuevos planes tarifarios, etc.).
* Mantener y optimizar la Extranet para garantizar la visibilidad del hotel.
Atención al Cliente y Servicio:
* Asesorar a los clientes sobre disponibilidad, tipos de habitaciones y tarifas.
* Explicar políticas de garantía, tarifas especiales y condiciones de cancelación.
* Ofrecer atención personalizada a los huéspedes, asegurando una experiencia fluida.
* Resolución y seguimiento de incidencias con un enfoque orientado al cliente.
Coordinación Interdepartamental y Estrategia Comercial:
* Comunicación efectiva con los equipos de Front Office, Housekeeping y F&B.
* Colaborar con el equipo de revenue management en estrategias de precios y promociones.
* Coordinación con el equipo de ventas con las reservas de grupos y corporativas.
Optimización y Mejora Continua:
* Implementar estrategias para maximizar reservas directas y reducir intermediarios.
* Analizar datos de reservas para identificar oportunidades de optimización.
* Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad en la gestión de reservas.
¿Qué buscamos?
* Experiencia previa mínima de 1 año en reservas, gestión de OTA’s y/o revenue management en el sector hotelero.
* Manejo de un motor de reservas y PMS (Synxis y Protel son un plus).
* Conocimiento y experiencia en el uso de las extranets de las OTA’s más conocidas.
* Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
* Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas con precisión.
* Idiomas: francés nivel alto, español e inglés (otros idiomas son un plus).
* Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
¿Qué ofrecemos?
* Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
* Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
* Un equipo acogedor y multicultural.
* Beneficios exclusivos para empleados, incluyendo descuentos en alojamiento y restauración.
* Condiciones competitivas según experiencia.
#J-18808-Ljbffr