**KIO is hiring!**
**SERVICE DELIVERY MANAGER JR**
La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo **Servicie Delivery jr** Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nível y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.
Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.
**Misión del puesto**
Gestionar la entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios (portafolio de soluciones IT) establecidos mediante un contrato, asegurando la satisfacción de clientes, con el propósito de mantener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Serás el primer responsable de la identificación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación.
**Te compartimos los requerimientos técnicos y experiência fundamental en el puesto**:
⦁ Lic./Ing. en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable).
⦁ Experiência mínima de 2-3 años en el puesto. (Deseable experiência en áreas comerciales de la industria de tecnología de la información y nuevas tecnologías enfocado al sector).
⦁ Se requiere experiência en la atención: seguimiento y satisfacción del cliente, visitas corporativas para mantener juntas de seguimiento, conocimiento de la zona metropolitana de Guadalajara para la visita de clientes, experiência en soluciones y servicios de ciberseguridad (deseable).
⦁ Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital.
**¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?**
⦁ Detección de nuevas necesidades de negocio vs existentes, a través de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continuidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio.
⦁ Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periódicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nuevas necesidades. Negociar penalizaciones de ser necesario.
⦁ Conocimiento pleno del contrato, renovación, SOW. Dar visibilidad del estatus de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto y del seguimiento de todos los níveles de servicio.
⦁ Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a través de reporte de monitoreo y volumetría.
⦁ Coordinación con el área comercial (ejecutivos, expertos comerciales y arquitectos de soluciones) y el área operativa para la detección y seguimiento de necesidades e incidentes en el servicio al cliente
**¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?**
⦁ Modalidad: Trabajo remoto desde casa y visitas ocasionales con clientes
⦁ Ubicación: Guadalajara (zona metropolitana)
**Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones**:
⦁ Todas las prestaciones de ley
⦁ Prestaciones superiores desde el tercer mes:
⦁ Vales de despensa
⦁ Aguinaldo (30 días)
⦁ Caja de ahorro
⦁ Fondo de ahorro
⦁ Seguro de gastos médicos mayores
⦁ Protegido dental
⦁ Seguro de vida
⦁ Seguro de gastos funerarios
⦁ Protegido de auto (pólizas a precios preferenciales)
⦁ Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado
⦁ Bono semestral por desempeño.
KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión. Además, en KIO no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso. Se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $32,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Guadalajara, Jal.#J-18808-Ljbffr