**Descripción**:
En GP DIGITAL buscamos **un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS**con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un **entorno crítico 24x7**.
**Condiciones**
- Modalidad**:Presencial**
- Lugar de trabajo**:L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)**
- Horario**:Turnos rotativos 24x7** (6-14h / 14-22h / 22-6h)
**Qué harás**
- Liderar comités de crisis y coordinar acciones antes, durante y después de incidencias críticas.
- Analizar incidencias graves, realizar retrospectivas y definir planes de mejora.
- Escalar a Excelencia Operativa desviaciones en tiempos de respuesta de proveedores.
- Coordinar puntos de control en situaciones de alto impacto o estrés operativo.
- Garantizar el uso correcto de herramientas y el registro completo de incidencias.
- Custodiar documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros.
- Analizar llamadas de guardia y detectar tendencias de mejora.
- Crear píldoras formativas y mantener documentación actualizada.
- Atender escalados 24/7 cuando sea necesario y asegurar traspasos de turno correctos.
- Colaborar con gestores de Problemas, Cambios y Excelencia Operativa.
- Participar en foros de calidad y transformar lecciones aprendidas en acciones reales
**Requisitos imprescindibles**
- **1-2 años de experiência** en gestión y seguimiento de** incidencias.**
- Manejo de herramientas de **ticketing** (JIRA, Remedy o similares).
- Uso de herramientas de **monitorización** (ELK, Grafana, Prometheus u otras).
- Conocimiento de herramientas colaborativas y ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence).
- Experiência en **atención telefónica y al cliente.**
- **Catalán nível alto (imprescindible)**.
- Disponibilidad para **turnos rotativos 24x7.**
**Deseable**
- Experiência en entornos del **sector público.**
- Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7.
Guardias
- Backups puntuales para cubrir bajas del equipo (4-6 días/mes aprox.).
**¿Qué es lo que le ofrecemos?**
- **Salario**competitivo en función de la experiência
- **Contrat**o indefinido u Opción de Contrato Mercantil
- minimo 22 días laborables de **vacaciones**
- Plan de **retribución flexible**: Confiable médico, cheques guardería, cheques transporte
- Formación en Tecnología y Soft Skills
en cuanto a nosotros... **Grupo Digital**
**Requisitos**:
incidencias
gestion incidencias