Desde Temporing ETT buscamos un/a Workforce/Coordinador del Programas con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en la zona de Nuevos Ministerios, Madrid. Funciones: - Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles. - Planificación y optimización de los recursos del Contact Center. - Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades. -Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos. - Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento. - Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias. - Activar planes de contingencia si es necesario. - Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento. - Colaboración con los distintos equipos de Customer Services. Requisitos: - Imprescindible alto nivel de inglés. - Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...) - Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center. - Buena organización y visión global. - Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo. - Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo. - Tolerancia al estrés Se ofrece: - Contrato a plazo. 3 meses (primer contrato con 45 días de periodo de prueba) + 3 meses + paso a plantilla. - Jornada completa de Lunes a Viernes, entre las 08:00 y las 20:00. - Puesto presencial en las oficinas de Nuevos Ministerios, por lo que se valorará residencia cercana. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido. - Salario 14,23 € brutos / hora. - Los festivos serán devueltos en días libres. - Formación remunerada desde el primer día. - Material informático facilitado por la empresa desde el primer día. ¿Cómo aplicar al puesto? Si consideras que cumples con los requisitos y estás interesado/a en la posición, por favor envía tu currículum y responde a la encuesta adjunta. Y tú, ¿tienes actitud Temporing?