¿Tienes experiencia como Agente de Reservas? ¿Resides en la zona de Marbella o zonas cercanas? ¿Posees certificado de discapacidad? Si la respuesta es Sí...¡Esta es tu oportunidad! Exclusivo Hotel de Marbella busca agente de reservas para incorporar a su equipo. Entre las funciones se encuentran: Atender las llamadas entrantes ofreciendo una experiencia única al cliente. Gestionar la atención al cliente vía Whatsapp y Facebook Messenger. Dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente. Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago. Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación. Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes, realizando propuestas de mejoras. Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere. Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center. Alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.
Se requiere
Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo. Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial. Mínimo 1 año de experiencia en la posición y/o similar. Atención al cliente call center o similar. Nivel alto de Inglés y/o alemán. Valorable otros idiomas: francés, árabe, portugués, italiano. Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática. Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.
Se ofrece
Contrato de febrero a septiembre a jornada completa. Turnos rotativos de lunes a domingo, con 2 días de descanso. Ambiente de trabajo positivo, buen clima laboral rodeado de grandes profesionales.