En eXperience IT Solutions buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Microinformático con experiencia en entornos de Centro de Atención a Usuarios (CAU), para trabajar en un proyecto estable en modalidad 100% remoto.
La persona seleccionada formará parte de un equipo dinámico encargado de la gestión integral de incidencias y soporte técnico multicanal, asegurando la correcta atención y resolución de solicitudes de usuarios internos y externos.
Este puesto forma parte de un equipo mixto gestionado por eXperience IT Solutions y otros partners tecnológicos, trabajando de forma coordinada en un entorno de alta exigencia técnica.
¿Qué ofrecemos?
Contrato estable en una compañía en crecimiento.Modalidad de trabajo 100% teletrabajo.Horario en turnos rotativos entre 07:00 y 23:00h.Participación en guardias 24x7Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
Funciones
Atención a usuarios a través de correo electrónico, teléfono y otros canales, con registro obligatorio en Jira.Gestión de incidencias y peticiones mediante herramienta Jira.Registro, tipificación, priorización, resolución y/o reasignación de incidencias.Resolución de incidencias de tipo microinformático o escalado cuando sea necesario.Consulta de la base de conocimiento (Confluence) para la resolución o derivación adecuada.Seguimiento continuo de incidencias hasta su resolución definitiva.Actualización de la información relevante en cada incidencia.Validación de la correcta resolución con el usuario final.Gestión de reclamaciones de usuarios.Administración de usuarios (altas, bajas y modificaciones) en diferentes herramientas.Documentación de soluciones a problemas recurrentes.Mantenimiento y actualización de la base de conocimiento para asegurar la calidad y reutilización del conocimiento.
Requisitos mínimos
Experiencia mínima de 2 años en:Soporte microinformático en un CAU, con atención telefónica y multicanal.Uso de herramientas Jira y Confluence (Atlassian).Manejo de herramientas de descacheo en CDN.Capacidad de trabajo en equipo y orientación al usuario.Habilidades de comunicación y organización.Disponibilidad para trabajar en turnos y realizar guardias.
Requisitos valorables
Experiencia con gestor de contenidos CMS Bcube.Conocimientos o experiencia en Conviva.
#J-18808-Ljbffr