Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico Global para productos 2D que actúe como punto clave entre nuestros clientes, los equipos de soporte y los equipos de desarrollo. La posición ofrece un rol estratégico, con alta exposición técnica y participación directa en la mejora del producto.
La posición requiere inglés muy fluido y, en ocasiones, disponibilidad para viajar.
Es una posición presencial en Sant Cugat, integrada en el hub técnico, con colaboración directa con equipos clave a nivel global en un entorno cercano y altamente colaborativo.
Responsabilidades:
- Resolver escalaciones técnicas provenientes de niveles previos de soporte, proporcionando soluciones definitivas, workarounds o análisis concluyentes.
- Ser la voz del cliente hacia los equipos internos de desarrollo y R&D.;
- Colaborar con equipos de ingeniería en el análisis de datos de campo para identificar causas raíz y definir las mejores soluciones.
- Escalar a R&D; los casos que no puedan resolverse desde Global Support.
- Publicar y gestionar drivers, firmware y software en las plataformas de soporte.
- Gestionar y coordinar envíos de piezas a ingenieros técnicos o clientes finales.
- Redactar y dar seguimiento, junto con el Technical Writer y el Product Manager, a la creación de newsletters (actualizaciones de producto, incidencias, procesos, etc.).
- Analizar métricas, incidencias y datos operativos para identificar fallos en productos actuales o en fase de estabilización.
- Participar en pruebas técnicas de componentes o cambios en las printers.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de resolución definidos por el acuerdo OLA.
- En casos puntuales, desplazarse a las instalaciones del cliente para resolver escalaciones in situ.
Requisitos:
- Inglés muy fluido (imprescindible).
- Excelentes habilidades de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares.
- Titulación técnica universitaria (Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Software o similar).
- Perfil analítico, organizado y con alta capacidad de síntesis.
- Mentalidad estructurada y orientación a procesos.
- Persona proactiva, con sentido de la responsabilidad y ownership sobre su trabajo.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo a nivel global.
Qué ofrecemos:
- Un rol técnico principal con impacto directo en producto y experiencia de cliente.
- Colaboración estrecha con equipos internacionales y de desarrollo.
- Contexto tecnológico avanzado y en constante evolución.
- Desarrollo profesional en un equipo global de alto nivel.
- Viajes ocasionales según necesidades del proyecto.
Si te motiva un rol técnico con impacto real en producto y cliente, y quieres formar parte de un equipo global, ¡nos encantará conocerte!
¿Por qué nosotros?
Somos innovadores y porque te estamos proponiendo un reto. Nos gusta trabajar en equipo y escuchar las ideas de los que forman parte del #equipoSogeti. La tecnología y la innovación son parte de nuestro ADN. Algunos de nuestros valores principales son el espíritu emprendedor, el espíritu de equipo, la confianza o la honestidad y ello nos permite alcanzar todas las metas que nos propongamos haciendo un gran trabajo para nuestros clientes o partners.
¿Qué te ofrecemos?
Formar parte y ser protagonista de un gran desafío en un ambiente en el que fomentamos el espíritu creativo y emprendedor, y en el que también tenemos tiempo para divertirnos con el resto de compañ a través de eventos internos. La colaboración es la clave de la manera en la que trabajamos.
Tendrás también una serie de beneficios sociales como:
- Póliza seguro de vida y accidentes.
- Tickets guardería.
- Tickets restaurante.
Diversidad
Apoyamos positivamente las solicitudes de idóneos/adecuados y debidamente cualificados, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, religión o creencias, estado civil o embarazo y maternidad.
Estamos comprometidos a contratar, desarrollar y retener a las mejores personas para brindar soluciones innovadoras para nuestros clientes. Fomentamos una cultura inclusiva que permite que todos alcancen su máximo potencial y disfruten de una carrera satisfactoria con nosotros.
Nuestro paquete de beneficios flexibles y nuestras políticas permiten a nuestros empleados equilibrar sus necesidades individuales, familiares y laborales.