- Tagus Consulting SL
- Teletrabajo parcial
- Las Rozas (Madrid)
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- Experiencia
Entre 5 y 10 años de experiencia
- Salario
Retribución sin especificar
- - Área - Puesto
Tecnología e informática
- Analista Funcional
- Categoría o nivel
Técnico/a
- - Vacantes
1
- Inscritos
3
- - Contrato
Contrato Indefinido
- Jornada
Completa
Duración de la oferta: hasta el 14/02/2026.
Funciones
Título del Puesto: IT Business Analyst (Service Now y Portal de Clientes) Ubicación: Las Rozas, Madrid, España Descripción del Puesto: Estamos buscando un IT Business Analyst altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo en Madrid. El candidato ideal será responsable de analizar y mejorar los procesos de negocio mediante la implementación de soluciones tecnológicas eficientes. Trabajará en estrecha colaboración con diferentes departamentos para identificar necesidades, definir requisitos y asegurar la entrega exitosa de proyectos tecnológicos. Este es un proyecto internacional que requerirá viajes puntuales. Responsabilidades: - Analizar y documentar los procesos de negocio actuales y futuros, con un enfoque especial en los procesos de CRM, Order-to-Cash (O2C), Finanzas y Customer Service. - Crear representaciones visuales de los flujos de trabajo para entender la secuencia de actividades, puntos de decisión y roles involucrados en un proceso. - Recopilar, limpiar y analizar datos relacionados con el rendimiento del proceso para descubrir patrones, tendencias y métricas, identificar oportunidades de optimización y medir el impacto de los cambios en el proceso. - Colaborar con las partes interesadas para definir los objetivos del proceso, identificar los resultados deseados y documentar los requisitos específicos. Realizar entrevistas, talleres y encuestas para recopilar información de varios departamentos y niveles organizacionales. - Identificar áreas de mejora y proponer soluciones tecnológicas adecuadas. - Desarrollar y modelar nuevos procesos o mejorar los existentes basándose en los hallazgos del análisis y los requisitos de las partes interesadas. Esto incluye crear mapas de procesos detallados, definir roles y responsabilidades, y establecer métricas de rendimiento. - Colaborar con equipos de desarrollo para asegurar que los requisitos de negocio se traduzcan correctamente en especificaciones técnicas. - Involucrar a diversas partes interesadas para recopilar ideas, entender sus necesidades e incorporar sus comentarios en el diseño del proceso. Esto asegura que los procesos estén alineados con los objetivos y metas de la organización. - Realizar pruebas de aceptación de usuario (UAT) y asegurar la calidad de las soluciones implementadas. - Documentar el estado actual de los procesos, los cambios propuestos y los resultados de los cambios implementados. Proporcionar actualizaciones y reportes regulares a la gerencia y otras partes interesadas para mantenerlos informados sobre el progreso y cualquier problema. - Actuar como enlace entre los departamentos de TI y las unidades de negocio. - Participar en proyectos internacionales y estar dispuesto a realizar viajes puntuales según sea necesario.
Requisitos
Requisitos: - Indispensable experiencia en proyectos de migración en sistemas de ticketing. - Muy valorable experiencia específica en ServiceNow. - Título universitario en Informática, Ingeniería, Administración de Empresas o campo relacionado. - Experiencia mínima de 5 años como IT Business Analyst o en un rol similar. - Conocimiento profundo de metodologías de análisis de negocio y gestión de proyectos. - Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo. - Capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades de manera efectiva. - Inglés profesional obligatorio. - Residencia en Madrid.
Se ofrece
Incentivos: - Salario competitivo y beneficios adicionales. - Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. - Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. - Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo remoto.
Etiquetas
- business analyst