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Candidato Especialista Fidelización
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MisiónSu misión consistirá tanto en
analizar el actual programa de fidelización de Línea Directa y su estrategia asociada
, como en
acrecentar su contenido y funcionalidades
, maximizar su valor percibido y potenciar su uso recurrente entre los clientes, a través de
nuevas acciones, contenido y funcionalidades
, en un entorno 100% digital
, que garanticen una mayor y mejor consecución de los objetivos de la estrategia de loyalty de los clientes, y que fortalezca el vínculo del cliente con la compañía.
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Funciones principalesSus principales funciones serán:
Análisis e interpretación de métricas para evaluar la efectividad del programa de fidelización - Maximizar el conocimiento de nuestros clientes a través de estrategias de segmentación avanzada, análisis del customer journey, comportamientos, hábitos de compra, preferencias y uso del programa. - Definición y establecimiento de nuevos KPIs que permitan un mejor análisis y definición de estrategias. - Monitorizar y reportar KPIs de campañas en la app/web, generando insights accionables.
~ Diseñar, ejecutar y optimizar nuevas campañas de fidelización y puntos de contacto dentro del journey del cliente que generen un mayor engagement
, de forma segmentada y personalizada, tanto de captación como dinamización, con el objetivo de incrementar la base de clientes y fomentar su participación:
- Programas de gamificación y recompensas personalizadas. - Dinámicas de interacción (retos, concursos, promociones exclusivas). - Potenciación del cross-selling y upselling a través del conocimiento del comportamiento del cliente.Todo ello alineado con la estrategia global de cliente, y que suponga una mejora en la experiencia de cliente y su nivel de satisfacción.Potenciación del programa a través de herramientas de CRM, asegurando su alineación con la estrategia global de CRM.Proponer mejoras continuas y colaborar con el resto de equipos de la compañía para aumentar el Customer Lifetime Value (CLV).Diseño de un programa que destaque y sea rompedor en el sector, y que se adapte a las nuevas tendencias en un mercado muy cambiante. Integración de la IA en la gestión del contenido del programa.Búsqueda de oportunidades. Identificar, negociar y gestionar acuerdos con partners estratégicos que aporten valor al cliente y fortalezcan la propuesta de fidelización.Fortalecer el conocimiento del programa y la estrategia de fidelización dentro de la organización.
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RequisitosFormación en marketing, negocios, análisis de datos o campos relacionados.Experiencia previa en roles similares (especialista en fidelización, CRM, loyalty): - Gestión de Programas: Experiencia en la creación y ejecución de programas de recompensas y fidelización. - Comercial: capacidad de influencia y negociación en acuerdos estratégicos. Alta orientación a resultados. - Marketing y CRM: Conocimiento profundo de estrategias de marketing, gestión de relaciones con clientes y plataformas CRM. - Análisis de Datos: Capacidad para interpretar métricas de clientes y evaluar la efectividad de programas. - Diseño de Experiencias (Customer Journey): Experiencia en diseñar recorridos del cliente para fidelizarlo. - Conocimiento sobre los procesos relacionados con la interacción con los clientes, comunicaciones asociadas, seguridad, navegación en digital, etc. - Conocimiento en:Project Management y metodologías ágiles (Ej. Kanban).Sistemas para la gestión de la relación con el cliente (Salesforce, HubSpot, etc.).Análisis de datos: uso de herramientas de análisis (Google Analytics, Power BI…) para visualización y análisis del rendimiento del cliente en los diferentes puntos de contacto.
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AptitudesOrientación comercial: Para consecución de objetivos.Creatividad e Innovación: Para diseñar programas que destaquen y se adapten a tendencias.Orientación al Cliente: Enfocado en la experiencia del cliente y su satisfacción.Comunicación: Para interactuar con diversos equipos (marketing, ventas, atención al cliente).Pensamiento Estratégico: Capacidad de ver el panorama general y planificar a largo plazo.Proactividad y Adaptabilidad: Para responder a las necesidades cambiantes del mercado y clientes.