Guest experience manager | madrid - minty host

Lidera el área de Guest Experience en Madrid

En Minty Host buscamos incorporar un/a Guest Experience Manager para liderar el área de atención al huésped y asegurar una gestión ordenada, eficiente y orientada a la satisfacción del cliente.

La persona seleccionada coordinará al equipo de Guest Experience, supervisará la correcta ejecución de los procesos del área y trabajará de forma transversal con otros departamentos para garantizar una experiencia coherente durante toda la estancia.

Se trata de una posición con responsabilidad directa sobre la operativa diaria, la calidad del servicio y el desarrollo del equipo.

¿Quiénes somos?

Minty Host es una empresa dedicada a la gestión de alquileres de corta estancia. Actualmente operamos en varias ciudades de España y gestionamos una cartera de más de 500 propiedades.

Nuestro trabajo combina gestión operativa, atención al huésped, comercialización, revenue management y relación con propietarios, con el objetivo de ofrecer un servicio profesional y eficiente tanto a huéspedes como a clientes propietarios.

Datos del puesto

• Ubicación: Madrid, presencial
• Tipo de contrato: Indefinido
• Reporta a: Head of Operations
• Equipo a cargo: Equipo de Guest Experience España, aproximadamente 10 agentes
• Horario: Jornada habitual de lunes a viernes, con disponibilidad planificada para trabajar 1-2 fines de semana al mes.
• Idiomas: Español e inglés, nivel C1. Se valorará positivamente un segundo idioma.

Tu misión

Serás responsable de liderar el área de Guest Experience, asegurando una atención adecuada al huésped, el cumplimiento de los procesos operativos y una correcta organización del equipo.

Tu trabajo tendrá impacto directo en la satisfacción de los huéspedes, la reputación de la compañía y la eficiencia operativa del área.

Principales responsabilidades

1. Liderazgo y gestión de equipo

• Liderar y coordinar al equipo de Guest Experience.
• Acompañar el desarrollo del equipo mediante formación, seguimiento y feedback periódico.
• Definir objetivos y KPIs, realizando seguimiento de los resultados.
• Promover una forma de trabajo basada en la colaboración, la responsabilidad y la mejora continua.
• Organizar recursos, turnos y planificación del equipo para asegurar una cobertura adecuada.

2.Gestión operativa

• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad definidos por la compañía.
• Supervisar la correcta ejecución de los procesos de Guest Experience.
• Actuar como punto de escalado en incidencias complejas, tomando decisiones con autonomía y criterio.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar procesos, herramientas y metodologías que incrementen la eficiencia.
• Asegurar una comunicación clara y ordenada dentro del equipo y con el resto de áreas.

3.Colaboración transversal

• Trabajar estrechamente con los equipos de Operaciones, Reservas, Revenue, Ventas y otras áreas para asegurar una gestión coordinada durante todo el ciclo del huésped.

Qué buscamos

1.Experiencia y formación

• Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente dentro del sector hospitality, hoteles, apartamentos turísticos o property management.
• Al menos 1-2 años de experiencia liderando equipos de forma directa.
• Formación en Turismo, Administración de Empresas o áreas afines, valorable pero no excluyente.

2.Competencias de liderazgo

• Capacidad para liderar equipos, organizar prioridades y hacer seguimiento de resultados.
• Comunicación clara, directa y efectiva.
• Capacidad para tomar decisiones bajo presión con autonomía y criterio.
• Habilidad para ofrecer y recibir feedback constructivo.
• Visión de negocio y comprensión del impacto de la experiencia del huésped en la reputación y los resultados de la compañía.

3.Competencias operativas

• Buena capacidad organizativa y de gestión de múltiples prioridades.
• Perfil analítico, orientado a métricas, KPIs y mejora continua.
• Proactividad y capacidad de resolución.
• Orientación al cliente y empatía tanto con huéspedes como con el equipo.
• Inglés nivel C1 o superior.
• Se valorará positivamente un segundo idioma.

Qué ofrecemos

• Oportunidad de liderar un área relevante dentro de una compañía en crecimiento.
• Capacidad para proponer e implementar mejoras con impacto en la operativa.
• Equipo multidisciplinar y colaborativo.
• Contrato indefinido.
• Plan de retribución flexible.
• Formación interna y acompañamiento en el desarrollo profesional.
• Participación en un proyecto empresarial con recorrido en el sector de la gestión de alquileres de corta estancia.