En NexTReT buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para trabajar en las 3 instalaciones de una empresa internacional del sector industrial, dando soporte a los usuarios y colaborando con distintos equipos globales de TI.
¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo.
Formarás parte del equipo responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los servicios IT del centro, gestionando incidencias, solicitudes de servicio y colaborando con equipos globales de soporte, monitorización y gestión de servicios.
Funciones principales:
Registrar todas las solicitudes e incidentes de servicio a través del sistema de tickets, incluyendo los recibidos por llamadas, correos electrónicos, mensajes de voz, chats y visitas presenciales.
Proporcionar soluciones precisas y completas a las consultas de los usuarios, escalando o transfiriendo incidentes cuando sea necesario.
Mantener informados a los usuarios sobre el estado y progreso de sus solicitudes de servicio.
Solucionar problemas de hardware y software en equipos PC, incluyendo instalaciones y actualizaciones.
Investigar y resolver incidencias cumpliendo las políticas y normas de seguridad establecidas.
Promover la concienciación en seguridad informática y ciberseguridad entre los usuarios, identificando y escalando posibles amenazas.
Colaborar con equipos internos de TI para resolver incidentes y atender solicitudes de servicio.
Identificar problemas recurrentes e iniciar tickets para su análisis de causa raíz.
Contribuir a la creación y mantenimiento de la documentación de la base de conocimiento interna.
Mantener actualizada la base de datos de activos y realizar auditorías periódicas de los almacenes de TI.
Instalar y dar soporte a equipos de salas de reuniones según los estándares de conferencias informáticas.
Proporcionar soporte para laboratorios, montajes especiales y necesidades de emergencia de TI cuando sea necesario.
Ofrecer soporte local para redes, servidores, impresión, telecomunicaciones y sistemas de seguridad, incluyendo reemplazos de hardware.
Participar en proyectos orientados a mejorar la calidad del servicio y a impulsar el desarrollo técnico del equipo.
Apoyar el despliegue de nuevas aplicaciones globales y proporcionar asistencia en el sitio.
Formar y asesorar a los usuarios del centro en sistemas y procesos informáticos.
Coordinar con proveedores y terceros para la resolución de incidencias o actualizaciones en los centros locales.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Ubicación: Sedes de cliente, en Gavà, Sant Cugat y Montmeló indistintamente. (Compensación económica por kilometraje).
Modalidad de trabajo presencial (0 % teletrabajo).
Horario flexible de inicio y fin, con disponibilidad requerida entre las 9:00 y las 16:00.
Jornada de 8 horas diarias. Flexibilidad de entrada y salida, con disponibilidad requerida entre 9 y 16h.
Rango salarial: 32.000 € – 35.000 € brutos anuales.
Beneficios adicionales: Retribución flexible: Tarjeta restaurante, tarjeta transporte, tickets guardería y la posibilidad de unirte a nuestro seguro de salud colectivo.
Te unirás a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todas las personas, que se esfuerza por mantener un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad, por lo que consideraremos todas las candidaturas sin importar su origen, género, edad, religión, orientación sexual o cualquier otra característica personal.
Requisitos
Formación universitaria en Tecnologías de la Información, Informática o similar (también se valorarán perfiles con CFGS o FPII si aportan la experiencia requerida).
Experiencia profesional de entre tres y cinco años en funciones similares de soporte IT.
Disponibilidad para trabajar en las diferentes sedes indistintamente (Gavà, Sant Cugat y Montmeló).
Microsoft Windows 10 & 11
Office 365 (Teams, OneDrive, Outlook, OneNote)
Navegadores web (Edge, Chrome, Safari)
Herramientas PDF (Adobe Acrobat, Foxit Reader)
ServiceNow (ITSM)
VMware Horizon View (VDI)
Veeam (Copia de seguridad y restauración)
Plataformas móviles (iOS/Android)
Componentes internos de Windows
Fundamentos de la seguridad de redes, servidores e información
Nivel de inglés fluido, tanto escrito como hablado.
Se valorará
Conocimientos de Palo Alto GlobalProtect (VPN).
Experiencia en entornos SAP (ERP). xpzdshu
Vehículo propio.
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