En Solutions & Decisions buscamos un/a Order-to-Cash Manager, Key Retail Accounts para ISDIN, compañía líder en dermocosmética, ubicada en Montcada i Reixac
Responsabilidades:
- Asegurar la eficiencia del proceso order-to-cash para los clientes bajo tu responsabilidad: Amazon Vendor/Seller, Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Bon Preu, Clarel, Sorli, mayoristas farmacéuticos y Travel Retail (Dufry, Heinemann, etc.), incluyendo la logística inversa y la gestión de incidencias
- Hacer seguimiento de clientes y equipo via KPIs (OTIF, Case Fill Rate, Productividad,...)
- Coordinar con equipos de Demand Planning y Logística para garantizar una previsión precisa de las necesidades (almacén / producción).
- Desarrollar relaciones con los clientes y con los distintos departamentos de Isdin para alcanzar los objetivos establecidos.
- Proporcionar soluciones rápidas y eficientes a los desafíos de los clientes.
- Utilizar los KPIs y la retroalimentación de los clientes para implementar mejoras y aumentar la eficiencia.
- Asegurar que el área de Customer Care esté alineada con el propósito de Isdin.
- Potenciar al equipo: desarrollar las habilidades del equipo en la gestión de clientes.
- Garantizar una experiencia positiva para los empleados: velar por el bienestar y la estabilidad emocional del equipo y fomentar el reconocimiento.
Requerimientos:
- Mínimo 4/5 años de experiencia en grandes cuentas dentro del equipo de Customer Service liderando un equipo (mínimo de 3-4 personas)
- Titulación Universitaria (Preferiblemente ADE, Económicas o Empresariales)
- Castellano C1 e inglés B2 (mínimo).
- Excel nivel usuario.
- Imprescindible haber trabajado con un ERP estandarizado (SAP, Oracle, Bus.Central…)
- Soft Skills: Alta capacidad de influencia, excelentes habilidades para establecer relaciones interdepartamentales y gran flexibilidad. Liderazgo demostrado en el desarrollo de equipos, enfoque colaborativo (team player), cercanía con el equipo y resistente capacidad para la resolución de conflictos.