¿Quiénes somos?:
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Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
Neotalent, the responsive people.
Más información en y perfiles de Ingeniero de soporte de imagen médica para uno de nuestros clientes del sector de salud
Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion
Requisitos del perfil
- Experiencia de entre 2 y 5 años en soporte técnico de sistemas de imagen médica en entornos sanitarios.
- Conocimiento y experiencia en plataformas PACS y VNA.
- Experiencia en gestión de incidencias y mantenimiento de sistemas.
- Conocimiento en integración y conectividad con sistemas hospitalarios.
- Conocimiento de flujos de trabajo y estándares DICOM.
- Experiencia en soporte a usuarios finales.
- Participación en pruebas y validación de sistemas.
- Experiencia en coordinación con proveedores y equipos de integración.
- Capacidad para la elaboración de documentación técnica y apoyo a la operación de soluciones de sanidad digital.
Responsabilidades/Funciones:
- Ofrecer soporte técnico especializado y avanzado para la resolución de incidencias.
- Supervisar la puesta en producción de nuevas infraestructuras y servicios de Infraestructuras (Telecomunicaciones y Sistemas), minimizando el impacto en la disponibilidad y el rendimiento de los mismos sobre la infraestructura o servicios en producción.
- Promover la proactividad y facilitar la operación y la resolución de incidencias a través de la gestión de problemas y la gestión del conocimiento.
- Optimizar la calidad de la infraestructura y de los servicios, a través de la gestión proactiva de la capacidad, la disponibilidad y el rendimiento.
- Detección y resolución de incidencias recurrentes
- Gestión de Problemas.
- Supervisión de Operaciones (figura del Gestor de Operaciones).
- Supervisión y Coordinación de Incidencias Críticas (figura del Gestor de Incidentes).
- Implementar un nivel especializado de soporte para la implantación de un modelo de escalado y resolución de incidencias eficiente y efectivo.
- Establecer interfaces de coordinación e interoperabilidad tanto con las diferentes unidades dentro de la organización del cliente, como con sus proveedores.
- Supervisar técnicamente la labor del servicio de Operaciones a través de la implementación de la “supervisión de sala” (figura GO - Gestor de Operaciones).
- Revisión diaria de incidencias activas para optimizar su resolución (figura GI - Gestor de Incidentes).
- Resúmenes de estado y operación tras finalización de turnos y bajo demanda en momentos críticos.
- Definición y establecimiento de la categorización de incidencias: prioridad, tipología, asignación automática, etc.
- Definición de las ventanas de actuación programadas en una agenda de operación. - Información sobre puestas en producción y cambios y su efecto en la operación y la calidad de los servicios e infraestructuras.
- Seguimiento de los escalados técnicos y jerárquicos.
- Implementar y ejecutar un proceso de gestión de problemas eficaz que analice problemas, registre errores conocidos y desarrolle soluciones definitivas para los mismos.
- Apoyar el proceso de gestión de problemas en un mantenimiento preventivo periódico y en una labor predictiva procedimentada.
- El tratamiento y ejecución de peticiones de servicio, de acuerdo al catálogo disponible y a los procedimientos establecidos para cada petición.
- Definición y desarrollo del catálogo de peticiones de servicio para la provisión de red, los sistemas de gestión y los servicios de comunicaciones corporativos.
- La gestión de cambios y trabajos programados sobre las infraestructuras y servicios gestionados.
- Participación a través del seguimiento y validación de las pruebas de implantación de los nuevos servicios e infraestructuras.
- Controlar y procedimentar la puesta en producción de nuevos servicios e infraestructuras..
- Definición del plan de comunicación.
- Proceso de evaluación y aprobación técnica.
- Definición del servicio de soporte a prestar sobre el servicio/infraestructura nueva/modificada (tipo de plataforma/servicio, descripción, ventana/horario, impacto estimado, otras implicaciones).
- Generación de procedimientos e instrucciones técnicas sobre la operación y actuación de las infraestructuras y servicios gestionados para el establecimiento de estándares y la unificación de las actuaciones para todo el cliente.
- Configuración y administración de los sistemas de control y gestión de la infraestructura y los servicios, así como de los sistemas de información cuya administración haya sido delegada por cliente.
- Servicio avanzado de soporte técnico de infraestructuras para personal técnico de cliente.
- Coordinación con otros Centros de Soporte del cliente y proveedores de servicios de soporte.
- Supervisión Técnica.
- Resolución técnica avanzada de incidencias. Para la ejecución de esta funcionalidad deberá apoyarse en la Herramienta Corporativa de Gestión de Incidencias del cliente.
- Apoyo en la implantación.
- Apoyo en la formación. - Apoyo en la implantación.
- Apoyo en la elaboración de documentación. - Apoyo en la generación de entornos de pruebas.
- Apoyo en la resolución de incidencias.
Titulación y Certificaciones Al menos el 60% de los roles de Ingenieros de Soporte de Imagen Médica, deben poseer alguna de las siguientes titulaciones o certificaciones:
- Ingeniería en Informática.
- Grado en Informática. - O Equivalentes.
Se valorará cada rol adicional (hasta un máximo de dos), además de los tres requeridos, que tengan las titulaciones anteriormente descritas. El adjudicatario deberá cumplir con lo ofertado en relación a esta mejora durante todo el contrato, posibles prórrogas incluidas.
El resto de los roles de Ingenieros de Soporte de Imagen Médica, deben poseer alguna de las siguientes titulaciones: - Ingeniería Técnica en Informática o equivalentes.
- Ciclo Formativo de Grado Superior, que tenga relación con informática, telecomunicaciones y electrónica. xcskxlj Al menos el 80% por ciento deberán poseer la certificación en ITIL v3 o v4 y al menos el 40%, debe estar certificado en HL7 v2.7 o versión superior.
Por qué unirte a nosotros:
- Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
- Aprender más sobre tecnologías emergentes
- Posibilidad de trabajar de forma remota
- Acceso a formación continua y certificaciones
- Disfrutar de un plan de compensación versátil
- ... ¡y mucho más!